Helpdesk Production Lead — Team & Process Champion

SmartRecruiters, Inc.; France; Hybride; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% titre de transport

Locaux modernes

Leader du marché

Tickets restaurant 60% pris en charge

Intégration 2 à 6 semaines

Résumé du poste

HELPLINE propose un poste de Production Supervisor Confirmé basé à Marcq-En-Barœul. Vous dirigerez l’équipe service desk et assurerez le respect des objectifs de qualité et des procédures, en coordonnant les techniciens et en assurant le lien avec les clients.

Une expérience informatique préalable et la coordination d’une équipe helpdesk sont attendues. Rejoignez un groupe en croissance avec des locaux modernes et des avantages variés.

Qualifications

• Première expérience dans l’informatique et coordination d’une équipe helpdesk ou centre d'appels.
• Bonnes capacités d’organisation et d’autonomie.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l’activité des techniciens service desk selon les objectifs et procédures.
• Assurer la formation des collaborateurs au contexte client et aux procédures.
• Garantir une communication fluide au sein de l’équipe et transmettre l’information.
• Contrôler et analyser les résultats (reporting quotidien et SLA).
• Proposer des améliorations pour développer et optimiser les activités.
• Posséder une première expérience en informatique et coordonner une équipe helpdesk.

Connaissances

Planification

Gestion d'équipe

Communication

Autonomie

Empathie

Organisation

Description du poste

HELPLINE propose un poste de Production Supervisor Confirmé basé à Marcq-En-Barœul. Vous dirigerez l’équipe service desk et assurerez le respect des objectifs de qualité et des procédures, en coordonnant les techniciens et en assurant le lien avec les clients.

Une expérience informatique préalable et la coordination d’une équipe helpdesk sont attendues. Rejoignez un groupe en croissance avec des locaux modernes et des avantages variés.