Superviseur Pilotage Opérations – Temps Réel

John Paul; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

John Paul recherche des Superviseur·e·s Pilotage à Paris pour assurer le pilotage de l’activité en temps réel et le respect des engagements de service.

Vous gérez les priorités, répartissez les demandes entre concierges et assurez la continuité de service, avec un reporting fiable.

Ce poste requiert une expérience en conciergerie ou service client et une aisance avec les outils de pilotage (TalkDesk, Salesforce est un plus); disponibilité en shifts soirs et week-ends.

Qualifications

• Expérience en conciergerie, service client ou centre de contacts.
• Aisance avec les outils de pilotage temps réel (TalkDesk, Salesforce : un plus).
• Sens de la priorisation et de la décision, calme sous pression.
• Capacité à faire agir sans lien hiérarchique, avec clarté et respect.
• Disponibilité pour travailler en shift, en soirée et le week-end

Responsabilités

• Piloter l’activité en temps réel sur les canaux de contact et veiller au respect des SLA/KPI.
• Répartir les demandes et coordonner les concierges; suivre pauses/absences et incidents.
• Gérer les urgences et incidents jusqu’au retour à la normale.
• Transmettre et rendre compte: passation entre shifts et reporting d’activité.

Connaissances

Expérience en conciergerie

Service client

Gestion du temps réel

Gestion des priorités

Gestion sans lien hiérarchique

Disponibilité en shifts

Calme sous pression

Outils

TalkDesk

Salesforce

Description du poste

John Paul recherche des Superviseur·e·s Pilotage à Paris pour assurer le pilotage de l’activité en temps réel et le respect des engagements de service.

Vous gérez les priorités, répartissez les demandes entre concierges et assurez la continuité de service, avec un reporting fiable.

Ce poste requiert une expérience en conciergerie ou service client et une aisance avec les outils de pilotage (TalkDesk, Salesforce est un plus); disponibilité en shifts soirs et week-ends.