Superviseur Pilotage Opérationnel — Paris, 2j Télétravail

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Navigo remboursé

Tickets Restaurants 60%

Carte Heartist ACCOR

Handi-friendly

Bureaux Paris rooftop

Résumé du poste

John Paul, acteur mondial, basé à Paris, recrute plusieurs Superviseur·e·s Pilotage pour assurer le pilotage des activités sur tous les canaux, avec organisation en shifts 7j/7 de 7h à 22h.

Vous garantissez la performance, le suivi des SLA et KPI, et l’anticipation des charges pour assurer la continuité du service; une expérience en conciergerie/service client est requise et la maîtrise des outils de pilotage est souhaitable.

Qualifications

• Expérience opérationnelle solide en conciergerie, service client ou centre de contacts.
• Maîtrise des outils de pilotage en temps réel.
• Capacité à analyser, prioriser et décider sous pression.

Responsabilités

• Lire et anticiper l’activité et atteindre les objectifs.
• Sécuriser la continuité de service et gérer les incidents.
• Transmettre et rendre compte: passation entre shifts et analyses d’activité.

Connaissances

Analyse des données

Priorisation

Leadership fonctionnel

Gestion du stress

Communication claire

Formation

Outils

TalkDesk

Salesforce

Description du poste

John Paul, acteur mondial, basé à Paris, recrute plusieurs Superviseur·e·s Pilotage pour assurer le pilotage des activités sur tous les canaux, avec organisation en shifts 7j/7 de 7h à 22h.

Vous garantissez la performance, le suivi des SLA et KPI, et l’anticipation des charges pour assurer la continuité du service; une expérience en conciergerie/service client est requise et la maîtrise des outils de pilotage est souhaitable.