Superviseur Pilotage — Temps Réel, CDI Paris | Télétravail ponctuel
John Paul
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Job summary
John Paul propose un poste de Superviseur Pilotage à Paris pour piloter l’activité en temps réel et garantir la continuité du service client sur tous les canaux. Vous gérez les flux, priorisez les actions, et coordonnez les concierges sans lien hiérarchique direct, tout en anticipant les pics et les urgences.
Le poste est en CDI avec travail en shifts, soirées et week-ends. Expérience en conciergerie ou service client requise, maîtrise des outils TalkDesk et Salesforce est un plus, et une
Qualifications
- Expérience en conciergerie, service client ou centre de contacts.
- Maîtrise des outils de pilotage temps réel (TalkDesk, Salesforce).
- Capacité à prioriser et à décider, rester calme sous pression.
- Aptitude à agir sans lien hiérarchique, avec clarté et respect.
- Disponibilité pour travailler en shifts, soirées et week-ends.
Responsibilities
- Piloter l’activité en temps réel sur tous les canaux de contact.
- Veiller au respect des engagements de service (SLA, KPI).
- Anticiper les pics de charge et ajuster ressources et priorités.
- Répartir les demandes et gérer les connexions des concierges.
- Suivre pauses, retards et absences; gérer urgences et incidents jusqu’au retour à la normale.
- Transmettre et rendre compte lors des passations entre shifts.
- Contribuer aux analyses d’activité et à l’amélioration des tableaux de bord.
Skills
Tools
Job description
John Paul propose un poste de Superviseur Pilotage à Paris pour piloter l’activité en temps réel et garantir la continuité du service client sur tous les canaux. Vous gérez les flux, priorisez les actions, et coordonnez les concierges sans lien hiérarchique direct, tout en anticipant les pics et les urgences.
Le poste est en CDI avec travail en shifts, soirées et week-ends. Expérience en conciergerie ou service client requise, maîtrise des outils TalkDesk et Salesforce est un plus, et une
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