Ops Manager - Pilotage et Scalabilité Chauffeurs

INCOM; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

INCOM à Paris recrute un Ops Manager pour piloter l’ensemble du parcours opérationnel des chauffeurs salariés : onboarding, activation, accompagnement, support, performance et rétention. Vous construirez une organisation scalable et assurerez le suivi administratif et des KPIs clés.

Le candidat idéal apporte 1 à 3 ans d’expérience en ops ou management, une excellente organisation et un esprit analytique orienté résultats. Poste en CDI, basé à Station F, avec bonus selon performance.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en opérations, support, service client ou gestion administrative
• Première expérience en gestion de projet ou encadrement (même informelle)
• Très bonne organisation et rigueur
• Esprit analytique et orienté résultats
• À l’aise avec les outils digitaux (Notion, Excel, CRM…)
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à apprendre vite et à évoluer dans un environnement startup
• Mentalité ownership et esprit d’initiative

Responsabilités

• Accompagner une équipe Ops (support, onboarding, administratif)
• Garantir un support rapide, fiable et de qualité pour les chauffeurs
• Assurer le bon déroulement de l’onboarding des chauffeurs (contrats, conformité, activation)
• Superviser la gestion des dossiers administratifs
• Participer au suivi des éléments variables de paie
• Suivre les KPIs clés : temps d’onboarding, taux d’activation, satisfaction, rétention
• Identifier les points de friction et améliorer les process opérationnels
• Mettre en place des outils de suivi et des dashboards simples et efficaces
• Collaborer avec les équipes Sales pour améliorer la conversion et l’activation
• Travailler avec l’équipe Tech pour améliorer les outils et automatisations

Connaissances

Organisation

Rigueur

Esprit analytique

Orientation résultats

Capacité d'apprentissage rapide

Ownership

Outils

Notion

Excel

CRM

Description du poste

INCOM à Paris recrute un Ops Manager pour piloter l’ensemble du parcours opérationnel des chauffeurs salariés : onboarding, activation, accompagnement, support, performance et rétention. Vous construirez une organisation scalable et assurerez le suivi administratif et des KPIs clés.

Le candidat idéal apporte 1 à 3 ans d’expérience en ops ou management, une excellente organisation et un esprit analytique orienté résultats. Poste en CDI, basé à Station F, avec bonus selon performance.