Superviseur Helpdesk IT | Pilotage d'Équipe et Qualité

Manpower; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche deux Superviseurs (H/F) en CDD pour son client basé à Cesson-Sévigné (35). Vous piloterez une équipe d’environ 15 collaborateurs dans un contexte de support informatique et assurez le bon fonctionnement du service.

Vous garantissez la qualité de service, organisez les flux et suivez les indicateurs, avec reporting régulier auprès du management et une contribution à l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans un environnement de support informatique ou helpdesk.
• Référence opérationnelle et capacité à accompagner les collaborateurs.

Responsabilités

• Animer et accompagner une équipe d’environ 15 techniciens.
• Organiser et répartir les flux entrants (appels, tickets, demandes utilisateurs).
• Garantir le respect des niveaux de service et des procédures.
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité de traitement.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions adaptées.
• Gérer les situations complexes et les escalades.
• Participer à la montée en compétences des équipes.
• Assurer un reporting régulier auprès du management.

Connaissances

Management d'équipe

Support informatique

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche deux Superviseurs (H/F) en CDD pour son client basé à Cesson-Sévigné (35). Vous piloterez une équipe d’environ 15 collaborateurs dans un contexte de support informatique et assurez le bon fonctionnement du service.

Vous garantissez la qualité de service, organisez les flux et suivez les indicateurs, avec reporting régulier auprès du management et une contribution à l’amélioration continue.