Superviseur Centre d'Appel – Télétravail après intégration

SUPPLAY Rennes Tertiaire Commerce & Cadres; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime d'intéressement

Prime sur objectif

Résumé du poste

SUPPLAY Rennes Tertiaire Commerce & Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson-Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d’appel, en remplacement en CDD de 6 mois à partir de Septembre 2026. Vous encadrerez une équipe de 10 à 15 collaborateurs assurant le support informatique et métier et veillerez à la performance du plateau.

Vous reporterez au responsable du centre d’appel et serez chargé de piloter l’activité, suivre les indicateurs, contrôler la qualité et proposer des

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Compétences en management d’équipe et en relation client.
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Bonnes compétences en écoute et communication.

Responsabilités

• Piloter l’activité et garantir productivité et qualité du service.
• Analyser les indicateurs d’activité et mettre en place actions correctives.
• Suivre et optimiser les ressources humaines, financières et techniques.
• Rendre compte de l’activité au manager opérationnel et proposer des améliorations.
• Organiser les réunions de coordination de l’équipe.

Connaissances

Management d’équipe

Gestion de la relation client

Analyse et synthèse

Écoute et communication

Description du poste

SUPPLAY Rennes Tertiaire Commerce & Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson-Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d’appel, en remplacement en CDD de 6 mois à partir de Septembre 2026. Vous encadrerez une équipe de 10 à 15 collaborateurs assurant le support informatique et métier et veillerez à la performance du plateau.

Vous reporterez au responsable du centre d’appel et serez chargé de piloter l’activité, suivre les indicateurs, contrôler la qualité et proposer des