Superviseur H/F

Manpower; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche deux Superviseurs (H/F) en CDD pour son client basé à Cesson-Sévigné (35). Vous piloterez une équipe d’environ 15 collaborateurs dans un contexte de support informatique et assurez le bon fonctionnement du service.

Vous garantissez la qualité de service, organisez les flux et suivez les indicateurs, avec reporting régulier auprès du management et une contribution à l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans un environnement de support informatique ou helpdesk.
• Référence opérationnelle et capacité à accompagner les collaborateurs.

Responsabilités

• Animer et accompagner une équipe d’environ 15 techniciens.
• Organiser et répartir les flux entrants (appels, tickets, demandes utilisateurs).
• Garantir le respect des niveaux de service et des procédures.
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité de traitement.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions adaptées.
• Gérer les situations complexes et les escalades.
• Participer à la montée en compétences des équipes.
• Assurer un reporting régulier auprès du management.

Connaissances

Management d'équipe

Support informatique

Description du poste

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, deux Superviseurs (H/F) en CDD.

Le poste est basé à Cesson Sévigné (35).

Acteur majeur de la distribution et des services informatiques associés, notre client recherche deux Superviseurs Helpdesk H/F dans le cadre d'un renfort temporaire de ses équipes support.

Basés à Cesson-Sévigné, vous rejoignez un environnement à fort volume d'activité où la qualité de service et l'accompagnement des équipes sont au cœur des enjeux.

Vous intégrerez une structure reconnue pour l'importance accordée à la qualité de service et bénéficierez d'une expérience enrichissante au sein d'équipes support dynamiques, dans un contexte où vos compétences managériales auront un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs.

Les missions :

Rattaché(e) au Responsable de Service, vous pilotez au quotidien une équipe d'environ 15 collaborateurs.

À ce titre, vous êtes en charge de :

• Animer et accompagner les techniciens dans leur activité quotidienne ;
• Organiser et répartir les flux entrants (appels, tickets, demandes utilisateurs) ;
• Garantir le respect des niveaux de service et des procédures ;
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité de traitement ;
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions adaptées ;
• Gérer les situations complexes et les escalades ;
• Participer à la montée en compétences des équipes ;
• Assurer un reporting régulier auprès du management

Vous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe dans un environnement de support informatique, helpdesk ou centre de services. Véritable référent opérationnel, vous savez accompagner vos collaborateurs, piloter l'activité et maintenir un haut niveau de qualité de service.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap