Superviseur Centre d'appels H/F

SUPPLAY RENNES TC; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas 7.20€ / jour

Prime d'intéressement et de participa-

Prime sur objectif

Résumé du poste

Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche un Superviseur H/F pour son centre d'appel à Cesson-Sévigné, en CDD de 6 mois à partir de Septembre 2026. Vous encadrerez une équipe de 10 à 15 collaborateurs chargés du support informatique et métier, et délivrerez un service client de qualité.

Rattaché au Responsable du centre, vous pilotez l'activité, suivez les indicateurs et déployez des améliorations. Amplitude hebdo de 35 h, travail du lundi au samedi avec un samedi sur 3 et télétravail après

Qualifications

• Management d’équipe
• Gestion de la relation client
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse
• Solides compétences en écoute et communication

Responsabilités

• Pilotage de l’activité et garantie de productivité et qualité
• Suivi et analyse des indicateurs d’activité
• Gestion des ressources humaines et techniques
• Respect des procédures et déploiement des solutions
• Rendre compte et proposer des améliorations

Connaissances

Management d’équipe

Gestion de la relation client

Analyse et synthèse

Écoute et communication

Description du poste

Vous recherchez un poste alliant supervision et accompagnement collaborateurs ?Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel !Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD pour une durée de 6 mois à partir de Septembre 2026.En tant que Superviseur, vous rejoindrez une équipe chargée d’apporter un support technique et une assistance clients (points de vente et consommateurs) en leur fournissant des conseils et solutions adaptés à leurs besoins.Vous serez rattaché au Responsable du centre d’appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe entre 10 et 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d’incidents).Missions :Pilotage de l’activité :Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l’activité du plateau.Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d’activité (gestion des incidents, etc.)Suivre et optimiser l’ensemble des ressources humaines, financières et techniques.Assurer le respect des procédures et veiller à la bonne utilisation des outils et au bon déploiement des solutions.Rendre compte de l’activité et proposer des améliorations en termes de performance et de résultats auprès du manager opérationnel.Management et animation d’équipe :Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service.Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe.Apporter votre expertise et votre soutien à votre équipe.Veiller au maintien d’un bon climat au sein de l’équipe et gérer les conflits si nécessaire.Type de contrat : CDD de 6 mois à compter de Septembre 2026Amplitude du Lundi au Samedi (1 samedi sur 3 + télétravaillé post intégration et un jour de repos dans le semaine)35 heures hebdomadaire : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire : matin/journée/après-midi)Rémunération : Entre 30k et 35k euros brut annuel selon profil.Avantages : Panier repas à 7.20euro/jour sur site soit environ 158.40EUR net/mois ; Prime d'intéressement et de participation ; Prime sur objectif.

Profil recherché

Vous avez une expérience confirmée dans un poste similaire et possédez les compétences suivantes :Management d’équipeGestion de la relation clientExcellente capacité d’analyse et de synthèseSolides compétences en écoute et communication

Description de l'entreprise

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.