Responsable Delivery IT & Support Opérationnel

CELAD; Nantes; Hybride; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité de déplacement 6€ net/jour

Participation aux bénéfices

Plan Épargne Entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Comité Social et Economique

15 jours de RTT

Résumé du poste

CELAD Nantes recherche un Delivery Manager / Responsable Opérationnel Support IT (F/H) en CDI, avec 10 ans d’expérience minimum et idéalement ITIL. Vous pilotez CAU, HelpDesk, Support de Proximité et IMAC chez un client du secteur santé, en garantissant la qualité et les SLA.

Vous coordonnez les équipes, suivez les KPI et reportings, et animez les réunions de pilotage avec le client pour assurer une prestation performante et évolutive.

Qualifications

• Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire.
• Idéalement certifié ITIL ou équivalent.
• Contrat CDI et RTT à 15 jours.

Responsabilités

• Superviser CAU/HelpDesk, Support de Proximité et IMAC.
• Coordonner les équipes et priorités.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des SLA.
• Suivre les plans d’actions et améliorer la prestation.
• Préparer et animer les points de pilotage avec le client.

Connaissances

Gestion coordination équipe

Pilotage KPI/SLA

Gestion incidents

Reporting exploits

Outils

ITIL (certification)

Description du poste

CELAD Nantes recherche un Delivery Manager / Responsable Opérationnel Support IT (F/H) en CDI, avec 10 ans d’expérience minimum et idéalement ITIL. Vous pilotez CAU, HelpDesk, Support de Proximité et IMAC chez un client du secteur santé, en garantissant la qualité et les SLA.

Vous coordonnez les équipes, suivez les KPI et reportings, et animez les réunions de pilotage avec le client pour assurer une prestation performante et évolutive.