SUPERVISEUR H/F

Manpower France; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, acteur du secteur de la distribution, un Superviseur (H/F). Vous serez responsable de la gestion quotidienne d'une équipe de conseillers clientèle et de la satisfaction client dans un cadre international.

Vous animez, formez et développez les compétences commerciales, proposez des actions correctives et collaborez étroitement avec les autres départements.

Qualifications

• Bac +3 Commerce avec 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacités de leadership et expérience managériale en call center.
• Organisation et aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Gérer quotidiennement l'équipe et animer les conseillers clientèle.
• Assurer la satisfaction client et développer les compétences commerciales.
• Former et développer l'équipe; proposer actions correctives et nouveaux outils.
• Travailler avec les supérieurs et les autres départements du groupe.
• Gérer le travail administratif (planning, congés, calcul des primes, courrier, facturation).
• Améliorer les techniques de vente et réaliser les évaluations mensuelles.
• Gérer le disciplinaire et fixer les objectifs.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Coaching

Gestion d'équipe call center

Orientation client

Formation

Bac +3 Commerce

Description du poste

Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Superviseur (H/F)

Description du poste

Rattaché(e) au Chef des Ventes, vos missions sont les suivantes:

• Etre responsable de la gestion quotidienne de votre équipe.
• Animer une équipe de conseillers clientèle, les assister et les motiver.
• Vous assurer de la satisfaction client.
• Etreresponsable de la formation et le développement de votre équipe sur les compétences commerciales.
• Propose lesactions correctives, de mises en place de process, d'outils nouveaux.
• Travailler en étroite collaboration avec vossupérieurs et les autres départements au sein du groupe.
• Etre en charge du travail administratif, par exemple l’administration du personnel (planning, congés, calcul des prime), courrier clients, traduction, facturation, gestion des fournitures.
• Amélioration des techniques de vente, coaching des salariés.
• Fixation des objectifs et challengeset évaluations mensuelles des salariés.
• Gestion du disciplinaire.

Bac +3 Commerce avec une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire dansun environnement international , la maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est exigée . Vous avez du leadership et une expérience de 2 ans dans le management de plateaux/d'équipes en call center. Organisation, aisance relationnelle et rédactionnelle,sens du résultat, goût pour les chiffres, adaptabilité, gestion du stress... sont des qualités qui vous définissent .