Superviseur en centre d'appels- CDI H/F

Qualione; Marseille; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Évolution interne

Prime sur objectifs

Ambiance start-up

Équipe jeune et dynamique

Job summary

Alta Etic recrute pour un client grand compte dans le secteur de la distribution à Marseille (16e arrondissement). CDI à temps plein, management d’équipe de chargés de clientèle et supervision de la relation client.

Vous encadrez, animez et formez votre équipe, assurez le suivi des objectifs et analysez les indicateurs de performance, avec des rapports et plans d’action réguliers. Ambiance start-up et perspectives d'évolution.

Qualifications

• Encadrement et animation d'une équipe de chargés de clientèle.
• Montée en compétences et formation des équipes.
• Analyse des indicateurs de performance et suivi des objectifs.

Responsibilities

• Gérer et piloter l'équipe (planning, formation, encadrement).
• Suivre les objectifs et analyser les indicateurs de performance.
• Coacher et accompagner les collaborateurs sur le terrain.

Skills

Gestion d'équipe

Animation et coaching

Analyse des indicateurs

Job description

Nous sommes Alta Etic, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme..Nous recrutons nos futurs superviseurs en contrat CDI/ temps plein pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de la grande distribution dans notre belle ville ensoleillée de Marseille.Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille.

Contrat CDI en Temps plein à pourvoir rapidement.

Salaire fixe en fonction des expériences/compétences + Primes sur réussite des objectifs.

Nous vous donnerons accès à :

• Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats
• Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
• Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
• Participer à une société en pleine essor
• Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
• Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
• Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés)
• Evolution et mobilité interne possible
• Environnement de travail convivial, positif et bienveillant

Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de plusieurs Chargé(es) de clientèle dans une mission en relation client.

Dans le cadre de votre activité, vous avez pour missions :

• La gestion de votre équipe (montée en compétences, animation, formation, encadrement, organisation du planning équipe..)
• Le suivi et l’atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance
• La coordination de l'activité de l'équipe
• L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
• Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
• L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings quotidiens
• L'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs

Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.