Superviseur en centre d'appels CDI H/F

Qualione; Saint-Cloud; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Formation

Remboursement des transports à 50%

Job summary

SNCA, start up de la relation client multicanal, basée à Saint-Cloud, propose un CDI à temps plein dans une ambiance start-up, avec une équipe jeune et dynamique et un fort accent sur la formation et l'évolution professionnelle.

Votre mission est de contribuer à la performance globale en faisant monter en compétences l'équipe, en animant l'équipe sur le terrain et en assurant le suivi des objectifs via des campagnes commerciales et des briefs/ateliers de coaching.

Responsibilities

• Montée en compétences de votre équipe
• Animation terrain, accompagnement et encadrement de votre équipe
• Suivi et atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation, briefing)
• Écoutes terrains et coaching lors d'ateliers
• Mise en place de plans d'actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
• Analyse de la productivité des équipes et envoi des reportings qualitatifs

Job description

SNCA , start up de la relation client multicanalBasée à Saint Cloud, SNCA, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l'espace de plusieurs années un acteur majeur dans l'univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance.

Nous vous donnerons accès à :Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultatsUne référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gammeUne expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-upParticiper à une société en pleine essorUne formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieuxDes challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primesManagement bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement salariés)Evolution et mobilité interne possibleEnvironnement de travail convivial, positif et bienveillant

Salaire fixe en fonction des compétences + variables sur objectifs

Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureaux

Démarrage du poste : le plus rapidement possible

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Formation
• Remboursement des transports à 50%

Dans le cadre de votre activité vous participez à :

• La montée en compétences de votre équipe
• L’animation terrain, l'accompagnement et l'encadrement de votre équipe
• Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes).
• L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
• Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
• L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings qualitatifs

Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.