Chargé de Clientèle - Appels entrants - CDI H/F

SNCA -ALTA ETIC; Marseille; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Formation

Remboursement des transports 50%

Job summary

Alta Etic recrute des téléconseillers en CDI/CDD pour un client du secteur grande distribution à Marseille. Poste situé dans le 16e arrondissement, avec salaire fixe + primes et plusieurs tranches horaires proposées. Avantages : mutuelle, formation et remboursement des transports à 50 %.

Vous prenez en charge les appels entrants, identifiez les besoins des clients et proposez des solutions adaptées. Vous assurez le suivi des demandes et veillez à une excellente qualité de service et à la

Qualifications

• Écoute active et orientation client.
• Excellente communication orale et capacité à rassurer le client.
• Réactivité et organisation dans la gestion des appels.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants des clients et identifier leurs besoins.
• Proposer des solutions adaptées et répondre aux demandes téléphoniques.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes et assurer le suivi.
• Contribuer à une image de qualité et à la satisfaction client.

Skills

Écoute active

Sens du service client

Communication orale

Réactivité

Tools

Outil téléphonique

Job description

Nous sommes Alta Etic, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme..Nous recrutons nos futurs téléconseillers en contrat CDI/ CDD en astreinte pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de la grande distribution, dans notre belle ville ensoleillée de Marseille.Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille.Nous vous donnerons accès à :Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gammeUne expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-upParticiper à une société en pleine essorUne formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieuxManagement bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés)Evolution et mobilité interne possibleEnvironnement de travail convivial, positif et bienveillantRejoignez l'aventure!Salaire fixe + primesContrat CDI/CDDPlusieurs tranches horaires possiblePoste à pourvoir le plus rapidement possibleAvantages- Mutuelle- Formation- Remboursement des transports à 50%Avantages :MutuelleRemboursement des transports à 50%FormationVous réceptionnez les appels entrants des clients· Vous identifiez et analysez leurs besoins pour leur proposer des solutions adaptées et répondre à leurs demandes· Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques· Vous gérez les flux entrants en attente· Vous aidez et rassurez les clients en participant à la résolution de problèmes· Vous participez également au développement et à la bonne image de notre client en veillant à une excellente qualité de service.· Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique· Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'engagement dans une optique de satisfaction de nos clients· Vous êtes patient(e) et savez être à l’écoute· Vous aimez être en contact avec la clientèle et avez également l’esprit d’équipe pour atteindre des objectifs communs· Vous savez faire preuve d’autonomie et d’initiative· Vous êtes doté d’un excellent sens du service et de la relation client par téléphone.· Vous avez une très bonne expression orale