Superviseur en centre d'appels CDI H/F

SNCA -ALTA ETIC; Les Bureaux de la Colline; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Formation

Remboursement des transports à 50%

Job summary

SNCA -ALTA ETIC recherche un manager d'équipe dédié à la relation client multicanal.  Vous serez en charge de l' animation et du développement des compétences d'une équipe jeune, au sein d'une culture start-up, dans un cadre de travail « boutique » à Saint-Cloud.

Le poste est en CDI, temps plein, avec des objectifs clairement évalués et des possibilités d'ä evolucion professionnelle.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels ou relation client souhaitée.
• Management d'équipe exigé.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et capacités d'analyse.

Responsibilities

• Monter en compétences l'équipe et encadrer l'équipe sur le terrain.
• Animer les campagnes commerciales et atteindre les objectifs.
• Suivi des collaborateurs via écoute terrain et ateliers de coaching.
• Élaborer et suivre des plans d'action pour développer les compétences.
• Analyser la productivité et envoyer des reportings qualitatifs.

Skills

Gestion d'équipe multicanal

Animation terrain

Coaching & briefs

Analyse & synthèse

Education

Bac/Bac+2

Tools

Pack Office

Job description

SNCA , start up de la relation client multicanalBasée à Saint Cloud, SNCA, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l'espace de plusieurs années un acteur majeur dans l'univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance.Nous vous donnerons accès à :Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultatsUne référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gammeUne expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-upParticiper à une société en pleine essorUne formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieuxDes challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primesManagement bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement salariés)Evolution et mobilité interne possibleEnvironnement de travail convivial, positif et bienveillantrejoignez l'aventure !Salaire fixe en fonction des compétences + variables sur objectifsContrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureauxDémarrage du poste : le plus rapidement possibleAvantages- Tickets restaurants- Mutuelle- Formation- Remboursement des transports à 50%Avantages :Tickets restaurantsRemboursement des transports à 50%FormationMutuelleDans le cadre de votre activité vous participez à :· La montée en compétences de votre équipe· L’animation terrain, l'accompagnement et l'encadrement de votre équipe· Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes).· L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.· Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes· L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings qualitatifsVotre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.Titulaire d’une formation supérieure, Bac/Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clientsExpérience en centre d'appels et ou relation client serait un plusVous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office et un excellente élocutionVous disposez d’une expérience dans le management d’équipeVous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets.Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.