Chargé de Clientèle - Appels entrants - CDI H/F

Qualione; Marseille; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Formation

Remboursement des transports à 50%

Job summary

Alta Etic, acteur majeur de la relation client, recrute des téléconseillers en CDI/CDD pour un grand compte de la grande distribution à Marseille. Poste en astreinte, horaires multiples selon les besoins, dans le 16e arrondissement.

Vous bénéficierez d’une formation adaptée, d’avantages tels que mutuelle et remboursement transport, et d’une ambiance startup dynamique. Vous participez à la qualité de service et à la satisfaction client tout en développant vos compétences.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels souhaitée.
• Maîtrise des outils CRM et des procédures qualité.
• Bon relationnel et écoute active du client.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants et identifier les besoins des clients.
• Proposer des solutions adaptées et renseigner sur les produits et services.
• Assurer le traitement efficace des demandes et la gestion des flux d'appels.
• Contribuer à la satisfaction client et à l'image de l'entreprise.

Skills

Écoute client

Gestion appels

Sens du service

Job description

Nous sommes Alta Etic, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme..Nous recrutons nos futurs téléconseillers en contrat CDI/ CDD en astreinte pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de la grande distribution, dans notre belle ville ensoleillée de Marseille.Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille.

Vous nous donnerons accès à :

• Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
• Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
• Participer à une société en pleine essor
• Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
• Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés)
• Evolution et mobilité interne possible
• Environnement de travail convivial, positif et bienveillant
• Rejoignez l'aventure!

Salaire fixe + primes Contrat CDI/CDD Plusieurs tranches horaires possible Poste à pourvoir le plus rapidement possible

Avantages

• Mutuelle
• Formation
• Remboursement des transports à 50%

• Vous réceptionnez les appels entrants des clients
• Vous identifiez et analysez leurs besoins pour leur proposer des solutions adaptées et répondre à leurs demandes
• Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniquesli>
• Vous gérez les flux entrants en attente
• Vous aidez et rassurez les clients en participant à la résolution de problèmes
• Vous participez également au développement et à la bonne image de notre client en veillant à une excellente qualité de service