Superviseur Centre d'appels – Pilotage & Qualité

France Travail; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Temps partiel

Résumé du poste

France Travail recherche un Superviseur de centre d'appels (H/F) à Cesson-Sévigné. Vous assurez le pilotage opérationnel et le management d'une équipe support chargée du traitement des incidents informatiques et métiers (niveau 1).

Vous garantissez le niveau de performance, de qualité de service et la dynamique collective du plateau, avec des missions de pilotage, d'analyse des indicateurs et de coordination des moyens humains et techniques.

Qualifications

• Expérience: débutant accepté.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité: suivre, analyser et garantir la productivité et la qualité de service.
• Piloter les indicateurs clés : incidents, délais, SLA, flux.
• Détecter les dérives et mettre en place des actions correctives ou préventives.
• Coordonner les moyens humains, techniques et organisationnels.
• Veiller au respect des procédures et à la bonne utilisation des outils.
• Remonter les événements majeurs et assurer la communication auprès des PDV / clients internes.

Description du poste

France Travail recherche un Superviseur de centre d'appels (H/F) à Cesson-Sévigné. Vous assurez le pilotage opérationnel et le management d'une équipe support chargée du traitement des incidents informatiques et métiers (niveau 1).

Vous garantissez le niveau de performance, de qualité de service et la dynamique collective du plateau, avec des missions de pilotage, d'analyse des indicateurs et de coordination des moyens humains et techniques.