Superviseur Call Center

Manpower France; Valbonne; Sur place; EUR 34 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Superviseur Service Clients (H/F) à Valbonne pour gérer les appels entrants et sortants et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal a un BAC +2 et au moins 4 ans d’expérience en relation clientèle BtoB, de préférence dans l’industrie pharmaceutique. Il devra maîtriser les outils CRM et ERP, et avoir une expérience dans un environnement anglophone. CDD de 12 mois, salaire entre 34K et 38K €, plus un variable annuel de 4,17%.

Qualifications

• Diplômé d'un BAC +2 avec une expérience en relation clientèle BtoB.
• Minimum 4 ans d’expérience idéalement dans l’industrie pharmaceutique.
• Expérience en poste de superviseur dans un service clients.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants pour le suivi et les campagnes commerciales.
• Assurer la saisie et le suivi des commandes dans l’ERP.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Accompagner l’équipe au quotidien avec support et coaching.
• Piloter l’activité du service en analysant les résultats.

Connaissances

Gestion des appels clients

Traitement des réclamations

Coaching d'équipe

Analyse des KPI

Maîtrise des outils CRM

Maîtrise avancée du Pack Office

Formation

BAC +2

Outils

ERP

Description du poste

Le Cabinet Manpower de Sophia Antipolis recherche un Superviseur Service Clients (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la performance du service.

Les missions

• Gérer les appels entrants et sortants (suivi, campagnes commerciales).
• Assurer la saisie et le suivi des commandes dans l’ERP.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Accompagner l’équipe au quotidien : support, coaching, montée en compétences.
• Piloter l’activité du service : KPI, analyse des résultats, plans d’action.
• Organiser les plannings et la répartition de la charge de travail.
• Participer aux projets transverses et à l’amélioration continue des processus.

Diplômé d'un BAC +2, vous avez minimum 4 ans d’expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l’industrie pharmaceutique.

Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office).

Habitude de travailler dans un environnement exigeant (clients VIP, médecins, grands comptes). Maîtrise avancée du Pack Office, des outils CRM et ERP.

Expérience dans un environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des équipes internationales.

Conditions du poste :

• CDD 12 mois
• 35 heures
• Salaire : 34 à 38K€ selon profil + variable annuel 4,17 %