Responsable Service Clients SAV

Perfhomme; Grenoble; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable sur 13 Mo

Carte déjeuner 11 € par jour

Intéressement et participation

Véhicule de fonction + carte essence

Mutuelle complémentaire santé

11 JRTT par an

Télétravail - accord

Parcours d’intégration

Avantages CSE

Job summary

PerfHomme, cabinet de chasse de cadres, recherche un Responsable Service Clients pour superviser une équipe itinérante de techniciens après-vente et assurer la maintenance des équipements chez les clients dans la région Auvergne-Rhône-Alpes et départements environnants.

Vous gérez le développement des services et suivez les grands comptes, en coordination avec l'équipe de vente, afin d’optimiser le chiffre d’affaires et la marge service.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes commerciales et en développement de services BtoB
• Idéalement dans un environnement industriel, technique ou de biens d’équipement professionnels
• Gestion et fidélisation d’un portefeuille grands comptes
• Sens aigu de la qualité de service et de la satisfaction client

Responsibilities

• Manage et encadre une équipe de techniciens après-vente itinérants
• Assurer maintenance préventive et curative chez nos clients
• Suivre les besoins des clients et développer les ventes de services
• Analyser le marché et proposer des orientations pour augmenter parts de marché et marge service

Skills

Leadership

Écoute active

Négociation

Gestion portefeuilles clients

Développement services

Travail transversal

Education

Bac+2/3 minimum

Job description

PerfHomme, cabinet de chasse de cadres et de cadres dirigeants, accompagne un acteur industriel de référence dans le recrutement de son/sa Responsable Service Clients Service.

Poste basé sur les environs de Grenoble (38) le/la Responsable Service Client interviendra sur les départements Haute-Savoie (74) - Savoie (73) - Drôme (26) - Ardèche (07) et le sud de l'Isère (38).

Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique de développement et de structuration de l’activité service, sur un périmètre régional à fort potentiel.

Le poste

Rattaché.e à l'agence Rhône Alpes et au Responsable Régional Service :

- Vous managez et encadrez une équipe de techniciens.ciennes après-vente itinérants, chargés d’effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.

- Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.

- Vous suivez les clients dans le cadre d’une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente, les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques…).

- Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposer dans le cadre d’un plan d’action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d’affaires et la marge service et l’optimisation des ressources qui vous seront déléguées.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation commerciale (Bac +2/3 minimum), vous justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipes commerciales et en développement de services BtoB, idéalement acquise dans un environnement industriel, technique ou de biens d’équipement professionnels.

Vous avez développé une véritable expertise dans la gestion et la fidélisation de portefeuilles clients, notamment de grands comptes, avec une forte sensibilité aux enjeux de qualité de service et de satisfaction client.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre leadership et vos qualités managériales, vous permettant d'accompagner, de fédérer et de faire progresser vos équipes autour d'objectifs communs.
• Votre sens de l'écoute et votre orientation client, avec la capacité à comprendre les besoins, anticiper les attentes et construire des relations commerciales durables.
• Votre capacité à développer et fidéliser un portefeuille de clients professionnels et de grands comptes, en identifiant de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants.
• Votre aisance relationnelle, votre sens de la négociation et votre capacité à travailler en transversalité avec les équipes commerciales et techniques.

Avantages et Rémunérations :

• Rémunération fixe + variable sur 13 mois, selon profil
• Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé
• Intéressement et participation
• Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 11 JRTT par an
• Accord de télétravail
• Parcours d’intégration
• Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.)