Strategic Service Delivery Manager — Client Success

COAXIS; Fauguerolles; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

COAXIS, acteur des services informatiques et d'hébergement, recherche un Service Delivery Manager en CDI pour piloter un portefeuille clients et coordonner les projets au sein d'un écosystème régional dynamique.

Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez le pilotage transverse avec les équipes techniques, commerciales et déploiement, suivrez les indicateurs et veillerez à la satisfaction client et à la qualité des prestations.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets et service delivery.
• Capacité à coordonner des équipes techniques, commerciales et déploiement.
• Bonne communication et sens du service client.
• Aptitude à suivre les indicateurs et à anticiper les évolutions du SI.

Responsibilities

• Collecter les besoins et les souhaits/projets des clients.
• Étudier et planifier les projets.
• Planifier et animer les réunions/ rendez-vous avec le client et/ou le prestataire.
• Suivre les indicateurs de traitement de tickets et alerter selon les processus établis.
• Suivre et évaluer la satisfaction client.
• Tenir informé les clients de l'état de leur système d'information.

Skills

Gestion de portefeuille clients

Direction de projets

Coordination transverse

Gestion des indicateurs

Job description

COAXIS, acteur des services informatiques et d'hébergement, recherche un Service Delivery Manager en CDI pour piloter un portefeuille clients et coordonner les projets au sein d'un écosystème régional dynamique.

Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez le pilotage transverse avec les équipes techniques, commerciales et déploiement, suivrez les indicateurs et veillerez à la satisfaction client et à la qualité des prestations.