Service Delivery Manager H/F

COAXIS; Fauguerolles; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

COAXIS, acteur des services informatiques et d'hébergement, recherche un Service Delivery Manager en CDI pour piloter un portefeuille clients et coordonner les projets au sein d'un écosystème régional dynamique.

Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez le pilotage transverse avec les équipes techniques, commerciales et déploiement, suivrez les indicateurs et veillerez à la satisfaction client et à la qualité des prestations.

Qualifikationen

• Expérience en gestion de projets et service delivery.
• Capacité à coordonner des équipes techniques, commerciales et déploiement.
• Bonne communication et sens du service client.
• Aptitude à suivre les indicateurs et à anticiper les évolutions du SI.

Aufgaben

• Collecter les besoins et les souhaits/projets des clients.
• Étudier et planifier les projets.
• Planifier et animer les réunions/ rendez-vous avec le client et/ou le prestataire.
• Suivre les indicateurs de traitement de tickets et alerter selon les processus établis.
• Suivre et évaluer la satisfaction client.
• Tenir informé les clients de l'état de leur système d'information.

Kenntnisse

Gestion de portefeuille clients

Direction de projets

Coordination transverse

Gestion des indicateurs

Jobbeschreibung

C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.Situés à Fauguerolles (47), Cenon (33), Toulouse (31) ou Morlaas (64), les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l'ergonomie de chaque participant.En quelques motsDans le cadre de notre développement et de la structuration de notre équipe support, nous recherchonsUn.e Service Delivery Manager H/F en CDI.Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes ou dans une métropolece poste est fait pour vous !Descriptif du posteAu sein de votre équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille clients et vous piloterez leurs projets en relation transverse avec les équipes techniques, les commerciaux et l'équipe déploiement.

Vos missions en quelques mots

• Collecter les besoins et les souhaits/ projets des clients
• Etudie et planifie les projets
• Planifier et animer les réunions / rdv avec le client et /ou le prestataire
• Suivre les indicateurs de traitement de tickets de ses clients et alerter en fonction des processus établis
• Suivre et évaluer la satisfaction client
• Tenir informé ses clients de l'état de son système d'information (incident majeur, maintenances)
• Anticiper les évolutions du système d'information