service delivery manager cyber soc - h/f.

RANDSTAD Digital; Rennes; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

MissionHandicap recherche un Service Delivery Manager pour être l’interlocuteur privilégié du client sur les contrats de services Cybersécurité (CyberSOC, XDR OSM et CERT) et garantir la qualité de service et la rentabilité opérationnelle.

Vous comprendrez les enjeux clients, piloterez les équipes, assurerez le reporting et l’animation des comités, gérerez les crises, veillerez aux SLA et participerez au développement commercial.

Responsibilities

• Comprendre les enjeux du client et suivre sa satisfaction.
• Piloter les équipes sur son périmètre et élaborer le reporting.
• Assurer le respect des SLA et gérer les situations de crise.

Job description

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de la direction Contrôle Surveillance et Réaction.

Cela comprend les services managés du CyberSOC et de l’XDR OSM, ainsi que les services du CERT susceptibles d’être souscrits par le client.

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :Comprendre les enjeux du client, suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisésPiloter les équipes sur son périmètre, élaborer le reporting et assurer l’animation des comitésGérer et anticiper les situations de crise, alerter la hiérarchie si nécessaire,Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clientsPiloter et assurer le suivi du PNL Client sur son périmètre d’activitéPiloter les plans d’action mis en place avec le client, les prestataires externes et équipes internesPiloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.