Chef de Delivery Senior – Satisfaction Client IT

SEA TPI; La Ciotat; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable

Ticket Restaurant : 8€ (50% patronal)

Mutuelle d'entreprise (50% pris en pas

Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Job summary

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe à La Ciotat ou Montpellier. Vous aurez en charge la relation client, le pilotage des SLA et l’accompagnement stratégique des comptes.

Fort d’une expérience en infogérance ou en gestion de relation client, vous coordonnez les actions entre les équipes internes et les clients pour garantir la satisfaction et le renouvellement.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en accompagnement stratégique.
• Bonne compréhension des SLA et des engagements de service.
• Capacité à coordonner des actions entre équipes et clients.

Responsibilities

• Accompagner et fidéliser les clients et répondre à leurs questions.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Développer la relation client à long terme et favoriser le renouvellement de contrat.
• Participer au cycle complet de l’affaire et proposer des améliorations.

Skills

Gestion relation client

SLA management

Écoute active

Orientation résultats

Tools

ITIL

Job description

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe à La Ciotat ou Montpellier. Vous aurez en charge la relation client, le pilotage des SLA et l’accompagnement stratégique des comptes.

Fort d’une expérience en infogérance ou en gestion de relation client, vous coordonnez les actions entre les équipes internes et les clients pour garantir la satisfaction et le renouvellement.