Strategic CSM — Growth & Retention

Ezus; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

RTT 8-10 jours

Navigo 50%

Prime annuelle 1% CA

Afterworks mensuels

Travailler à Paris 10e

Résumé du poste

Ezus, en phase de scale, structure sa Customer Success à Paris. Vous rejoindrez une équipe qui construit ses fondations — segmentation du portefeuille, playbooks et outils en construction — et vous contribuerez aux process autant qu’à leur exécution.

Votre rôle démarre après l’onboarding: adoption, fidélisation et croissance du compte. Vous gérerez un portefeuille d’agences, suivrez la santé des comptes et aurez un impact direct sur les indicateurs de rétention et d’expansion.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en CSM (SaaS B2B idéal)
• Orientation données: KPI de rétention et d’adoption
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit
• Culture client et proactivité, capacité à construire et challenger les process

Responsabilités

• Piloter un portefeuille d’agences de voyages et atteindre les objectifs de croissance
• Suivre la santé des comptes, anticiper les signaux de risque et agir sur le churn
• Piloter renouvellements et opportunités d’expansion (upsell/cross-sell/referral)
• Contribuer au Help Center et remonter les irritants produit
• Coordonner les déploiements pour les comptes stratégiques en soutien du Team Lead

Connaissances

Gestion de portefeuille

Empathie client

Analyse KPI

Proactivité

Anglais courant

Outils

CRM

Analytics

Documentation

Description du poste

Ezus, en phase de scale, structure sa Customer Success à Paris. Vous rejoindrez une équipe qui construit ses fondations — segmentation du portefeuille, playbooks et outils en construction — et vous contribuerez aux process autant qu’à leur exécution.

Votre rôle démarre après l’onboarding: adoption, fidélisation et croissance du compte. Vous gérerez un portefeuille d’agences, suivrez la santé des comptes et aurez un impact direct sur les indicateurs de rétention et d’expansion.