Customer Success Manager — Run & Scale SaaS Accounts

Mayday; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Mayday recherche un Customer Success Manager pour accompagner la croissance d’un portefeuille clients SaaS. Vous garantissez la réussite et la satisfaction, tout en pilotant la rétention et la croissance.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour maximiser la valeur délivrée et structurer l’équipe CS. Poste à Paris, focus run et onboarding.

Qualifications

• Expérience en gestion de portefeuille B2B SaaS.
• Capacité à piloter 50–80 comptes et à prioriser les actions.
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration des process CS.

Responsabilités

• Piloter la relation client et développer la valeur et la croissance.
• Contribuer à l’onboarding de nouveaux clients (4 à 5 sessions en moyenne).
• Informer et former via des ressources réutilisables (playbooks, templates, vidéos).
• Animer des webinars et suivre l’adoption produit pour actions concrètes.
• Collaborer avec onboarding, sales, produit et marketing.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Fidélisation client

Onboarding client

Communication efficace

Outils

Templates onboarding

Emails automatisés

Webinaires client

Description du poste

Mayday recherche un Customer Success Manager pour accompagner la croissance d’un portefeuille clients SaaS. Vous garantissez la réussite et la satisfaction, tout en pilotant la rétention et la croissance.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour maximiser la valeur délivrée et structurer l’équipe CS. Poste à Paris, focus run et onboarding.