CSM – Croissance & Rétention Client

XXII; Puteaux; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Évolution rapide

Environnement scale-up

Résumé du poste

XXII recherche un Customer Success Manager pour devenir le point de contact privilégié de nos clients dès la signature et tout au long de la durée du projet. Vous déployez CORE et pilotez l onboarding, en assurant une relation client fluide et proactive afin de protéger et développer le revenu récurrent.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales, vous structurez le pôle CSM et garantissez une expansion continue grâce à des upsell et des renouvellements,

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum en Customer Success ou équivalent.
• Expérience en déploiement SaaS/B2B et gestion de compte.
• Maîtrise des indicateurs GRR, expansion et time-to-value.

Responsabilités

• Déploiement et onboarding clients après signature, coordination avec les équipes techniques.
• Gestion proactive de la relation client et suivi de satisfaction (NPS, feedback).
• Défense du revenu et gestion du downsell/renouvellement.
• Montée en puissance des cas d'usage et opportunités d'upsell.
• Structuration et pilotage via HubSpot et reporting interne.

Connaissances

Anglais professionnel

Français courant

Communication écrite et orale

Relation client

Négociation

Outils

HubSpot

Description du poste

XXII recherche un Customer Success Manager pour devenir le point de contact privilégié de nos clients dès la signature et tout au long de la durée du projet. Vous déployez CORE et pilotez l onboarding, en assurant une relation client fluide et proactive afin de protéger et développer le revenu récurrent.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales, vous structurez le pôle CSM et garantissez une expansion continue grâce à des upsell et des renouvellements,