Customer Success Manager

Mayday; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Mayday recherche un Customer Success Manager pour accompagner la croissance d’un portefeuille clients SaaS. Vous garantissez la réussite et la satisfaction, tout en pilotant la rétention et la croissance.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour maximiser la valeur délivrée et structurer l’équipe CS. Poste à Paris, focus run et onboarding.

Qualifications

• Expérience en gestion de portefeuille B2B SaaS.
• Capacité à piloter 50–80 comptes et à prioriser les actions.
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration des process CS.

Responsabilités

• Piloter la relation client et développer la valeur et la croissance.
• Contribuer à l’onboarding de nouveaux clients (4 à 5 sessions en moyenne).
• Informer et former via des ressources réutilisables (playbooks, templates, vidéos).
• Animer des webinars et suivre l’adoption produit pour actions concrètes.
• Collaborer avec onboarding, sales, produit et marketing.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Fidélisation client

Onboarding client

Communication efficace

Outils

Templates onboarding

Emails automatisés

Webinaires client

Description du poste

Nous recrutons un(e)Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré.

L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton rôle se concentre principalement sur le run, la rétention et la croissance du portefeuille. Tu devras assurer un suivi efficace, détecter les signaux faibles et maintenir un haut niveau d’engagement.

Tu deviendras un partenaire clé de tes clients, capable de créer rapidement de la valeur et de transformer leur usage de Mayday en un levier d’efficacité et de performance pour leurs équipes tout en adoptant une approche pragmatique et scalable.

Tu évolueras dans un environnement où il est clé de trouver le bon équilibre entre maximiser la satisfaction de tes clients tout en déployant des stratégies scalables (1-to-many).

Tu reporteras directement à Solène, Responsable de l’équipe Customer Success, et collaboreras au quotidien avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour maximiser la valeur délivrée à nos clients et faire évoluer nos pratiques sur le segment.

Missions principales

Ton rôle se décompose en deux volets :pilotage de la relation clientetdéveloppement de la valeur et de la croissance, avec unecontribution clé à la structuration de l’équipe Success.

Pilotage du portefeuille

• Gérer avec agilité un portefeuille de 50 à 80 comptes, en adaptant l’accompagnement à leurs maturité et en priorisant les actions selon le potentiel et les risques de chaque compte.

• Créer rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs tout en optimisant les cycles d’échanges pour gagner en productivité.

• Sécuriser les renouvellements et développer le portefeuille en transformant les besoins clients en opportunités de croissance.

• Contribuer à l’onboarding de nouveaux clients (4 à 5 sessions en moyenne) dans un contexte de transformation vers un modèle CSM spécialisé Onboarding / Run, tout en participant à l’amélioration des processus.

Scalabilité et création de ressources

• Mettre en place une approche 1-to-many dès que pertinent, sans dégrader l’expérience client.

• Créer et améliorer des ressources réutilisables (playbooks d’onboarding, templates, vidéos, tutoriels, emails automatisés) afin d’accélérer l’adoption et favoriser l’autonomie des clients.

• Animer des webinars clients pour adresser les problématiques communes et créer une dynamique collective.

• Suivre l’adoption produit et exploiter les données pour transformer les insights en actions concrètes, mesurables et documentées.

Contribution à la structuration du pôle CS

• Être force de proposition sur les process, les outils et l’organisation pour améliorer la gestion d’un portefeuille