Strategic Key Accounts CSM — SaaS Growth & ROI

Partoo; Paris; Hybride; EUR 54 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle santé Alan

RTT et congés

Accord Handicap

B Corp

Résumé du poste

Partoo, scale-up européenne, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés et 1,5–2 M ARR. Vous interviendrez avec les AE sur la stratégie de croissance et assurerez le déploiement des solutions Partoo.

Vous développez des relations de confiance à tous les niveaux, animez des comités et proposez des plans de rétention et de valeur ajoutée, en garantissant une expérience client axée sur le ROI et les objectifs métier.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum en Customer Success Management ou en conseil, idéalement SaaS B2B.
• 4 à 5 ans d'expérience en gestion d'un portefeuille mid-market.
• Expérience sur comptes complexes multi-interlocuteurs et multi-pays.
• Anglais fluent indispensable, à l'aise avec interlocuteurs internationaux.
• Expérience dans une organisation en croissance ou scale-up est un atout.
• Orientation résultats et capacités à discuter ROI et expansion avec les AE.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés (+1,5M à 2M ARR en moyenne).
• Construire des stratégies de rétention et d'anti-churn proactives.
• Assurer le déploiement et le suivi opérationnel des solutions Partoo.
• Animer des comités exécutifs et réunions de pilotage avec les réseaux de franchisés.
• Travailler en binôme avec les Account Executives sur la stratégie de croissance des comptes.
• Qualifier les signaux et faciliter les introductions auprès des AE.
• Contribuer à la définition des stratégies d'accompagnement annuelles et pluriannuelles.
• Structurer les priorités portefeuille et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Anglais fluent

Relation client

Gestion de portefeuille

Gestion de projets

Analyse et données

Description du poste

Partoo, scale-up européenne, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés et 1,5–2 M ARR. Vous interviendrez avec les AE sur la stratégie de croissance et assurerez le déploiement des solutions Partoo.

Vous développez des relations de confiance à tous les niveaux, animez des comités et proposez des plans de rétention et de valeur ajoutée, en garantissant une expérience client axée sur le ROI et les objectifs métier.