Stage SPA (H/F)

Cheval Blanc Paris; Paris; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Cheval Blanc Paris recherche un professionnel de l’accueil pour assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente.

Vous gérerez les réservations par téléphone, sur Internet et sur place, tout en conseillant la clientèle et en réalisant des ventes complémentaires de produits et de soins. Vous participerez aussi à la facturation et au maintien d’un service impeccable.

Qualifications

• Formation supérieure en hôtellerie exigée.
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe.
• Excellent sens de l’accueil et du service.
• Rigueur et organisation, discrétion et confidentialité.

Responsibilities

• Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans le point de vente.
• Gérer les réservations par téléphone, sur internet et au point de vente.
• Conseiller la clientèle et réaliser des ventes complémentaires de produits et de soins.
• Assurer la facturation et l’encaissement selon les procédures de l’hôtel.
• Participer à la mise à jour des Cardex des Hôtes.
• Entretenir le matériel et veiller à la propreté des espaces de travail et des cabines.
• Promouvoir les services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité et transmettre les informations à l’équipe.

Skills

Accueil et orientation

Gestion des réservations

Conseil client et ventes compl.

Facturation et encaissement

Entretien et propreté des espaces

Cardex

Promotion des services et produits

Education

Formation supérieure en Hôtellerie

Job description

Diplôme :

• Formation supérieure en Hôtellerie


• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,

Savoir-faire :

• Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes


• Gérer les réservations par téléphone, sur internet et au point de vente


• Conseiller la clientèle et réaliser des ventes complémentaires de produits et de soins


• Assurer la facturation et l’encaissement


• Participer à la mise à jour des Cardex


• Mettre en place, entretenir et veiller à la propreté des espaces de travail, du matériel et des cabines

Savoir-être :

• Excellent sens de l’accueil et du service


• Discrétion et respect de la confidentialité


• Gestion du stress et des conflits


• Rigueur et sens de l’organisation


• Bon relationnel


• Sens du détail et de la qualité de service

• Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente,


• Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente,


• Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction tout au long de la prestation et participer à l’optimisation du chiffre d’affaires du point de vente par la réalisation de vente de produits/soins complémentaires,


• Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel,


• Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,


• Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,


• Participer à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes,


• Participer à la mise en place des espaces de travail (linge, produits de soin, vaisselle, mignardises, etc.),


• Entretenir le matériel et participer activement à la réalisation des tâches de nettoyages notamment des cabines de soins, selon les procédures de l’hôtel,


• Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc,


• Respecter les règles d’hygiènes et de sécurité,


• Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à l’ensemble des équipes,


• Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.