Stage Concierge (H/F)

Cheval Blanc Paris; Paris; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Cheval Blanc Paris recherche un/une hôte(sse) d’accueil pour accompagner les Hôtes tout au long de leur séjour et assurer les missions d’accueil liées à la préouverture.

Vous participerez à la rédaction des procédures, à la mise en place des logiciels (Opéra Cloud) et au suivi des arrivées, avec un anglais courant exigé. Une troisième langue est appréciée, rôle clé dans l’excellence du service.

Qualifications

• Formation supérieure en Hôtellerie (Bac +2) exigée.
• Anglais courant impératif, à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise du Pack Office et connaissance d’Opéra Cloud appréciée.
• Savoir-être: sens du service client, discrétion et excellente présentation.

Responsibilities

• Participer à la gestion administrative des services d’accueil liées à la préouverture.
• Collaborer sur la rédaction des procédures et mettre en place les logiciels.
• Connaître parfaitement les chambres, catégories et tarifs et assurer les visites.
• Accueillir et prendre en charge les Hôtes pendant leur séjour en respect des procédures.
• Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les départements.
• Maintenir l’information et la communication interne du service et préparer les arrivées.

Skills

Vente et communication

Anglais courant

Rigueur et organisation

Education

Bac +2 en hôtellerie

Tools

Pack Office

Opéra Cloud

Job description

• Participer à l’ensemble des missions de gestion administrative des services d’accueil liées à la préouverture,
• Collaborer sur la rédaction des procédures,
• Participer à la mise en place des logiciels et du paramétrage,
• Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs,
• Assurer les visites de chambre,
• Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
• Participer à la préparation des arrivées,
• Assurer le suivi du classement et archivage des dossiers Hôtes au quotidien,
• Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les différents départements opérationnels,
• Anticiper les besoins de nos Hôtes, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations aux différents services,
• Veiller à la sécurité et au confort de nos Hôtes,
• Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs,
• Renseigner les Hôtes, apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et procédures,
• Donner tous les renseignements et informations nécessaires aux activités de loisirs des Hôtes selon les procédures Cheval Blanc Paris,
• Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion,
• Répondre au téléphone de façon serviable et courtois selon les procédures,
• Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service,
• Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues

Diplôme :

• Formation supérieure en Hôtellerie (Bac +2)
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe

Savoir-faire :

• Aptitudes à la vente et à la communication
• Maîtrise du Pack Office ; la connaissance d’Opéra Cloud est appréciée
• Anglais courant impératif, à l’écrit comme à l’oral
• La maîtrise d’une troisième langue est appréciée, notamment l’arabe, le russe, le chinois ou le portugais

Savoir-être :

• Aisance à l’oral comme à l’écrit
• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité
• Sens du service client, courtoisie et discrétion
• Rigueur, précision et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Bonne gestion du temps et des priorités dans un environnement hôtelier exigeant
• Esprit d’équipe
• Disponibilité, flexibilité et capacité d’adaptation