Stage Réception (H/F)

Cheval Blanc Paris; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Cheval Blanc Paris recherche un(e) chargé(e) d’accueil et de relations Hôtes pour assurer l’accueil, la visite des chambres et le suivi des demandes quotidiennes dans le cadre des procédures du groupe.

Diplôme supérieur en hôtellerie exigé; anglais courant; sens du service et discrétion indispensables. Vous collaborerez avec les différents départements pour garantir confort et sécurité des Hôtes.

Qualifications

• Diplôme supérieur en hôtellerie exigé.
• Anglais courant impératif (écrit et oral).
• Excellent relationnel et sens du service.
• Rigueur, précision et organisation.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Gestion du temps et des priorités.
• Capacité à travailler en équipe.
• Discrétion et confidentialité.

Responsabilités

• Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs.
• Assurer les visites de chambre.
• Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour.
• Participer à la préparation des arrivées.
• Assurer le suivi du classement et archivage des dossiers Hôtes.
• Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les départements opérationnels.
• Anticiper les besoins de nos Hôtes et faire remonter les informations.
• Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes.
• Renseigner les Hôtes et conseiller selon les procédures.
• Entretenir un excellent relationnel et confidentialité.
• Répondre au téléphone de façon serviable et courtois.
• Veiller à la bonne communication interne du service.
• Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents.

Connaissances

Aisance orale

Aisance écrite

Relation client

Sens du service

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Discrétion

Adaptabilité

Anglais courant

Formation

Formation supérieure en Hôtellerie

Outils

Opéra Cloud

Pack Office

Description du poste

• Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs,
• Assurer les visites de chambre,
• Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,
• Participer à la préparation des arrivées,
• Assurer le suivi du classement et archivage des dossiers Hôtes au quotidien,
• Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les différents départements opérationnels,
• Anticiper les besoins de nos Hôtes, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations aux différents services,
• Veiller à la sécurité et au confort de nos Hôtes,
• Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs,
• Renseigner les Hôtes, apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et procédures,
• Donner tous les renseignements et informations nécessaires aux activités de loisirs des Hôtes selon les procédures Cheval Blanc Paris,
• Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion,
• Répondre au téléphone de façon serviable et courtois selon les procédures,
• Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service,
• Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Diplôme :

• Formation supérieure en Hôtellerie
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe,

Savoir-Être :

• Aisance à l’oral et à l’écrit,
• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
• Sens du service client, courtoisie et discrétion
• Rigueur, précision et organisation,
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
• Capacité de travailler en équipe
• Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
• Passion pour l'hôtellerie,
• Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hôtellerie/restauration

Savoir-Faire :

• Aptitudes à la vente et la communication,
• Maîtrise du Pack Office, d’Opéra Cloud apprécié
• Anglais courant impératif (écrit et oral)
• Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)