Réceptionniste SPA (H/F)

Cheval Blanc Paris; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Cheval Blanc Paris recrute un/une hôte(sse) d’accueil spa pour assurer les réservations et l’accueil des Hôtes avec un niveau d’exigence élevé.

Vous assurerez l’installation et le conseil tout en veillant à la satisfaction client et à la promotion des services de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc.

Qualifications

• CAP, BEP ou BTS en esthétique, hôtellerie ou domaine connexe.
• Première expérience en accueil ou dans l’univers du Spa, idéalement au sein d’un établissement haut de gamme.
• Bonne connaissance de l’hôtellerie de luxe et HACCP.

Responsibilities

• Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente.
• Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente.
• Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction et participer à la vente de produits/soins complémentaires.
• Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel.
• Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion.
• Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations pour une satisfaction optimale.
• Promouvoir les services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc.

Skills

Accueil clientèle

Vente & Conseil

Anglais courant

Spa Booker

Pack Office

Education

CAP/BEP/BTS en esthétique/hôtellerie

Tools

Spa Booker

Pack Office

Job description

• Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente,
• Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente,
• Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction tout au long de la prestation et participer à l’optimisation du chiffre d’affaires du point de vente par la réalisation de vente de produits/soins complémentaires,
• Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel,
• Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
• Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
• Participer à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes,
• Participer à la mise en place des espaces de travail (linge, produits de soin, vaisselle, mignardises, etc.),
• Entretenir le matériel et participer activement à la réalisation des tâches de nettoyages notamment des cabines de soins, selon les procédures de l’hôtel,
• Participer à la gestion des stocks et aux inventaires,
• Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc,
• Respecter les règles d’hygiènes et de sécurité
• Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à l’ensemble des équipes,
• Informer sa hiérarchie de toute situation «anormale» concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Expérience :

• Vous êtes titulaire d’un CAP, BEP ou BTS en esthétique, hôtellerie ou dans un domaine connexe.
• Vous justifiez d’une première expérience en accueil ou dans l’univers du Spa, idéalement acquise au sein d’un environnement haut de gamme.
• Une bonne connaissance de l’hôtellerie de luxe ainsi que des règles d’hygiène HACCP est attendue.

Savoir-Être :

• Vous disposez de bonnes aptitudes à la vente et à la communication, vous permettant de conseiller les hôtes avec justesse et professionnalisme.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office, ainsi que Spa Booker.
• La maîtrise courante de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable.
• La pratique d’une troisième langue, telle que l’arabe, le russe, le chinois ou le portugais, constitue un atout apprécié.

Savoir-faire:

• Vous faites preuve d’aisance à l’oral comme à l’écrit, ainsi que d’un excellent relationnel et d’un fort potentiel de représentativité.
• Vous êtes animé(e) par un véritable sens de l’accueil et du service client.
• Vous alliez rigueur, précision et sens de l’organisation dans l’exercice de vos missions.
• Vous démontrez disponibilité, flexibilité et réactivité dans un environnement exigeant.
• Vous savez anticiper les besoins, être force de proposition et prendre des initiatives avec discernement.
• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez positivement à la dynamique du service.