Stage en Customer Care SaaS — Aider Restaurateurs

Octopus HACCP; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Octopus HACCP recherche un stagiaire Customer Care pour devenir l’un des premiers points de contact des clients, principalement des restaurateurs et métiers de bouche. Vous répondrez aux questions via le chat intégré, aiderez à comprendre les fonctionnalités et améliorerez le centre d’aide.

Le stage vise à comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance, avec des tâches variées allant du support client à l’amélioration produit et à la logistique opérationnelle.

Qualifications

• Stage destiné à comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance.
• Apprentissage de la gestion de la relation client et du support produit.

Responsabilités

• Répondre aux clients via le tchat intégré à l’application et aider à comprendre les fonctionnalités.
• Améliorer le centre d’aide en rédigeant des articles et mini-tutos.
• Remonter les bugs en qualifiant et ouvrant des tickets pour l’équipe produit.
• Participer à la logistique et à la gestion opérationnelle des commandes et du matériel.
• Construire une vraie relation de confiance avec les clients et accompagner leur quotidien.

Connaissances

Relation client SaaS

Communication écrite

Résolution de problèmes

Compréhension produit

Collaboration cross-fonctionnelle

Formation

Formation Étudiant(e) en école de commerce/université/école hôtelière

Description du poste

Octopus HACCP recherche un stagiaire Customer Care pour devenir l’un des premiers points de contact des clients, principalement des restaurateurs et métiers de bouche. Vous répondrez aux questions via le chat intégré, aiderez à comprendre les fonctionnalités et améliorerez le centre d’aide.

Le stage vise à comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance, avec des tâches variées allant du support client à l’amélioration produit et à la logistique opérationnelle.