Customer Support Representative en alternance/stage

FoodFlow; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

FoodFlow recherche un(e) Customer Support Representative pour intégrer l’équipe Opérations à Paris. Vous accompagnerez nos clients dans leur expérience et suivrez les livraisons, en répondant aux questions des restaurateurs et en gérant les litiges avec tact.

Vous travaillerez en lien avec les équipes Ops et serez le point de contact principal via chat ou téléphone, avec un goût prononcé pour l’amélioration continue des processus et un excellent relationnel.

Qualifications

• Anglais obligatoire.
• Bon relationnel, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Esprit d’équipe et capacité d’organiser le travail.

Responsabilités

• Suivi quotidien des livraisons et prévention des retards, réponse aux questions des clients et chauffeurs.
• Gestion des litiges et recherche des solutions adaptées pour FoodFlow et ses clients.
• Communication avec les équipes Ops pour améliorer les processus.
• Stage/alternance de 6 mois ou d’un an, dans une startup en forte croissance, avec un vrai goût pour le service client.

Connaissances

Anglais

Relation client

Organisation

Précision

Description du poste

Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow.

Nous recherchons un(e) Customer Support Representative.

Tes missions seront les suivantes :

• Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.
• La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.
• La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.
• La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d’amélioration.
• Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit
• Tu as à cœur de trouver les solutions les plus justes pour FoodFlow et ses clients
• Tu es organisé(e) et précis(e)
• Tu es dynamique et souhaites grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions
• Anglais obligatoire
• Stage de 6 mois ou une alternance d’une année.