Customer Support Specialist / Customer Care

Obypay; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurant Swile

RTT supplémentaires

Télétravail

Locaux en plein Paris

Séminaires 2 fois/an

MacBook

Résumé du poste

Obypay recherche un Customer Support Specialist pour s’intégrer au pôle Support et coopérer avec la Customer Support Manager.

Vous prendrez en charge les tickets via HubSpot et Intercom, assurerez le tri et le suivi jusqu’à résolution, et participerez à l’amélioration des ressources et des processus du service client.

Qualifications

• Première expérience en support client ou customer success, idéalement en SaaS.
• À l’aise avec les outils digitaux et l’apprentissage rapide de nouveaux logiciels (HubSpot, Intercom).
• Rigueur et organisation, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans se tromper.
• Bon sens du service et excellente communication écrite, à l’aise dans les échanges écrits et oraux.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants sur HubSpot et Intercom (emails, messages vocaux, créations manuelles).
• Qualifier, prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie.
• Dispatcher les tickets vers les équipes compétentes et suivre la résolution jusqu’à clôture.
• Rédiger et mettre à jour les ressources support (FAQ, guides d’utilisation, réponses types).
• Remonter les bugs et feedbacks récurrents aux équipes concernées.
• Contribuer à la structuration du pôle support et proposer des améliorations de process et d’outils.

Connaissances

Service client

Communication écrite

Organisation

Gestion du temps

Proactivité

Outils

HubSpot

Intercom

Description du poste

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’Obypay

En tant que Customer Support Specialist, tu intégreras le pôle Support. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences et dans ton quotidien.

Notre pôle Support est au cœur de l’expérience client : c’est souvent le premier contact que nos restaurateurs ont lorsqu’ils ont besoin d’aide. Ton rôle sera donc essentiel pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Plus précisément, tes missions seront de :

• Prendre en charge les tickets entrants sur notre CRM HubSpot et via Intercom (emails, messages vocaux, créations manuelles)

• Qualifier, prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie

• Dispatcher les tickets aux équipes compétentes (technique, produit, account management) lorsque cela est nécessaire, et en assurer le suivi jusqu’à résolution

• Répondre aux clients de manière claire, professionnelle et bienveillante, en t’adaptant à leur niveau de compréhension

• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des ressources support (FAQ, guides d’utilisation, réponses types)

• Remonter les bugs et feedbacks récurrents aux équipes concernées

• Participer activement à la structuration du pôle support, en proposant des améliorations de process et d’outils

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience

• Une mutuelle signée Alan

• Des tickets restaurants (Carte Swile)

• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

• Possibilité de télétravailler

• De superbes locaux en plein Paris

• Des séminaires organisés 2 fois par an

• Un MacBook

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par le monde de la FoodTech et par la thématique de la restauration de manière générale (un grand plus !) et si :Tu has une première expérience en support client, customer success ou relation client, idéalement dans un environnement SaaSTu es à l’aise avec les outils digitaux et tu prends en main rapidement de nouveaux logiciels (HubSpot, Intercom…)Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le filTu as un excellent sens du service et de la communication écriteTu es force de proposition et tu n’attends pas qu’on te dise quoi faireTu as une âme d’entrepreneur