Stage – Customer Care B2B SaaS: Support & Amélioration

FAUME; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Faume recherche un stagiaire Customer Care à Paris pour accompagner les marques partenaires et travailler avec les équipes Account Management, Solution Expert, Produit et Tech. Le stage de 6 mois permettra de comprendre l’organisation du Support, de mesurer la qualité de service et d’améliorer la documentation.

Tu participeras à l’optimisation des process, des automatisations et des usages de l’IA, tout en gagnant en autonomie et en compréhension du produit.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français écrit et rapide à former
• Capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bon niveau d’anglais et aisance dans les échanges professionnels
• Rigueur, méthode et souci du détail dans le traitement des demandes
• Autonomie, proactivité et capacité à apprendre rapidement et s’adapter

Responsabilités

• Prendre en charge et suivre les demandes clients sur Intercom
• Qualification et investigation des problèmes avant escalade
• Fournir des réponses claires et adaptées au contexte de chaque marque
• Améliorer la documentation et le Help Center en identifiant les irritants
• Participer à l’optimisation des process, des automatismes et de l’IA
• Gagner progressivement en autonomie sur le Support

Connaissances

Français écrit

Communication claire

Anglais

Rigueur

Autonomie

Outils

Intercom

Notion

Monday

IA

Description du poste

Faume recherche un stagiaire Customer Care à Paris pour accompagner les marques partenaires et travailler avec les équipes Account Management, Solution Expert, Produit et Tech. Le stage de 6 mois permettra de comprendre l’organisation du Support, de mesurer la qualité de service et d’améliorer la documentation.

Tu participeras à l’optimisation des process, des automatisations et des usages de l’IA, tout en gagnant en autonomie et en compréhension du produit.