Stage – Customer Care (3 à 6 mois)

Octopus HACCP; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Octopus HACCP recherche un stagiaire Customer Care pour devenir l’un des premiers points de contact des clients, principalement des restaurateurs et métiers de bouche. Vous répondrez aux questions via le chat intégré, aiderez à comprendre les fonctionnalités et améliorerez le centre d’aide.

Le stage vise à comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance, avec des tâches variées allant du support client à l’amélioration produit et à la logistique opérationnelle.

Qualifications

• Stage destiné à comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance.
• Apprentissage de la gestion de la relation client et du support produit.

Responsabilités

• Répondre aux clients via le tchat intégré à l’application et aider à comprendre les fonctionnalités.
• Améliorer le centre d’aide en rédigeant des articles et mini-tutos.
• Remonter les bugs en qualifiant et ouvrant des tickets pour l’équipe produit.
• Participer à la logistique et à la gestion opérationnelle des commandes et du matériel.
• Construire une vraie relation de confiance avec les clients et accompagner leur quotidien.

Connaissances

Relation client SaaS

Communication écrite

Résolution de problèmes

Compréhension produit

Collaboration cross-fonctionnelle

Formation

Formation Étudiant(e) en école de commerce/université/école hôtelière

Description du poste

Tu rejoindras notre équipe Customer Care (7 personnes) et tu deviendras l’un des premiers points de contact de nos clients.

Concrètement, tu seras là pour :

aider
dépanner
rassurer
conseiller

Nos clients sont principalement des restaurateurs, boulangers, bouchers, traiteurs… souvent très occupés. Ton rôle sera de leur apporter des réponses simples, rapides et efficaces.

Ce stage est une super porte d’entrée pour comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance.

Ce que tu feras au quotidien :

Répondre aux clients

Les clients nous écrivent directement via le tchat intégré à l’application.

Tu les aides à :

• comprendre certaines fonctionnalités

• résoudre leurs problèmes

• mieux utiliser l’application

Objectif : leur simplifier la vie.

Améliorer notre centre d’aide

Tous les jours, tu identifieras les questions fréquentes des clients.

Tu participeras à :

• rédiger des articles d’aide

• créer des mini tutos

• améliorer notre base de connaissance

Pour que les clients puissent trouver leurs réponses en autonomie.

Remonter les bugs

Quand un problème technique apparaît :

• tu le qualifies

• tu crées un ticket pour l’équipe produit

• tu assures le suivi avec le client

Tu participera ainsi directement à l’amélioration de l’application.

Participer à la logistique

Tu aideras aussi sur certains sujets opérationnels :

• gestion des consommables

• préparation des commandes

• retours ou remplacements de matériel

• coordination avec l’équipe

Créer une vraie relation avec nos clients

Le plus important : donner confiance aux clients.

Chez Octopus, on ne se contente pas de répondre :
On accompagne vraiment les restaurateurs dans leur quotidien.

Ce que tu vas apprendre

Pendant ce stage, tu vas développer des compétences très recherchées :

• relation client SaaS

• communication écrite

• résolution de problèmes

• compréhension produit

• collaboration avec les équipes produit, sales et customer success

Tu auras aussi une vision très concrète du fonctionnement d’une startup en croissance.

Tu aimes aider les autres

Tu prends plaisir à trouver des solutions et à rendre service.

Tu es à l’aise à l’écrit

La majorité des échanges avec les clients se fait par tchat.

Tu es curieux(se)

Tu aimes comprendre comment fonctionne un produit et trouver des solutions.

Tu es organisé(e)

Tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur.

Tu as l’esprit d’équipe

Chez nous, on s’entraide beaucoup.

Bonus (mais pas obligatoire)Une expérience dans :la restaurationles métiers de bouchela qualité alimentairepeut aider à mieux comprendre nos clients.

FormationÉtudiant(e) en :école de commerceuniversitéécole hôtelièreou formation en relation client / hospitality