Customer Support Representative en alternance/stage

FoodFlow; Île-de-France; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

FoodFlow, au cœur de l’équipe Opérations, recherche un(e) Customer Support Representative pour accompagner les clients dans leur expérience et garantir un service de qualité.

Vos missions incluent le suivi des livraisons, la gestion de la relation client via chat et téléphone, le traitement des litiges et la communication avec les équipes Ops. Profil: relationnel, organisation, sang-froid; anglais obligatoire; stage de 6 mois ou alternance d’un an.

Qualifications

• Vous avez un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais obligatoire.
• Vous êtes organisé(e) et précis(e).
• Vous gardez votre sang-froid en toutes circonstances.

Responsabilités

• Suivre les livraisons et prévenir les retards auprès des clients et des chauffeurs.
• Assurer la relation client via le chat et le téléphone pour fluidifier le quotidien des restaurateurs.
• Enquêter sur les litiges clients et proposer les meilleures solutions pour FoodFlow.
• Communiquer avec les équipes Ops pour améliorer les process en continu.

Connaissances

Relation client

Anglais

Organisation

Souplesse

Description du poste

Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow.

Nous recherchons un(e) Customer Support Representative.

Tes missions seront les suivantes :

• Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.
• La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.
• La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.
• La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera les opérations à prioriser les travaux d’amélioration.

Profil :

• Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit
• Tu as à cœur de trouver les solutions les plus justes pour FoodFlow et ses clients
• Tu es organisé(e) et précis(e)
• Tu gardes ton sang froid en toutes circonstances
• Tu es dynamique et souhaites grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions
• Anglais obligatoire
• Stage de 6 mois ou une alternance d’une année.