Stage Data & Parcours Satisfaction Client – Progresser

Socomec Group; Benfeld; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des frais de transport

Autorisation d’absence: 1 jour/mois

Restauration sur site

Carte tickets restaurant

Accès au Comité Social et Economique

Tuteur dédié

Résumé du poste

Socomec recherche un stagiaire pour le pôle Qualité Client Expertise à Benfeld afin d’analyser les données issues des expertises et du parcours client, et de structurer la capitalisation des retours d’expérience.

Vous contribuerez à passer d’une approche curative à une démarche proactive, en collaborant avec des interlocuteurs en France et à l’international et en proposant des actions d’amélioration et des supports pédagogiques.

Qualifications

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou en Master, avec une spécialisation en statistiques, analyse de données, gestion de la donnée, amélioration continue ou domaine équivalent.
• Vous recherchez un stage de 6 mois.
• Vous maîtrisez l’analyse de données qualité, la réalisation de Pareto et les méthodes de résolution de problèmes.
• Vous connaissez les principes de modélisation des processus et l’analyse de données.
• Vous disposez de bonnes connaissances sur Excel.
• Votre niveau d’anglais B2 est nécessaire sur ce poste.

Responsabilités

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes, les tendances et les dérives.
• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.
• Concevoir un processus collectant et faisant converger les données des filiales, agences, distributeurs et équipes internes.
• Exploiter les informations pour produire des analyses statistiques, des Pareto et des pistes d’amélioration.
• Proposer des bonnes pratiques, des supports pédagogiques et des actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.
• Collaborer avec les acteurs du parcours client afin d’améliorer les produits et les pratiques opérationnelles.

Connaissances

Analyse de données

Statistiques

Pareto

Excel

Anglais B2

Formation

Bac+5 ingénierie/Master

Outils

Excel

Description du poste

Socomec recherche un stagiaire pour le pôle Qualité Client Expertise à Benfeld afin d’analyser les données issues des expertises et du parcours client, et de structurer la capitalisation des retours d’expérience.

Vous contribuerez à passer d’une approche curative à une démarche proactive, en collaborant avec des interlocuteurs en France et à l’international et en proposant des actions d’amélioration et des supports pédagogiques.