Stage: Optimisation de l’Expérience Client & Support

Safran - CDD/Stage/Alternance; Les Ulis; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Data Systems recherche un-e stagiaire pour un projet d'amélioration de l'expérience client et d'optimisation des processus de support. Vous analyserez les interactions entre clients et équipes de support et identifierez les leviers d'amélioration.

Au cours du stage, vous cartographiez les flux d'information, réalisez des entretiens avec les parties prenantes et proposez des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.

Qualifications

• Stagiaire en amélioration continue et expérience client.
• Capacité à conduire des entretiens et collecter les retours clients.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et les processus de support.
• Cartographier les flux d'information et identifier les frictions.
• Réaliser des entretiens auprès des parties prenantes.
• Proposer des pistes d'amélioration et formaliser les missions.

Connaissances

Analyse parcours client

Cartographie flux

Entretiens utilisateurs

Gestion de projet

Description du poste

Safran Data Systems recherche un-e stagiaire pour un projet d'amélioration de l'expérience client et d'optimisation des processus de support. Vous analyserez les interactions entre clients et équipes de support et identifierez les leviers d'amélioration.

Au cours du stage, vous cartographiez les flux d'information, réalisez des entretiens avec les parties prenantes et proposez des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.