Stage Analyste Données – Parcours Satisfaction Client

Socomec Sas; France; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement frais de transport

Repas sur site

Ticket restaurant carte

Avantages CE

Onboarding dédié

Tuteur dédié

Résumé du poste

Socomec recherche un stagiaire en Analytiques et Management de la connaissance pour valoriser les données issues des expertises et du parcours client. Vous contribuerez à structurer la capitalisation des retours d’expérience et aiderez les équipes à passer d’une approche curative à une démarche proactive, en collaboration avec des interlocuteurs en France et à l’international.

Vous préparerez un diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation en statistiques et data management, et vous

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation en statistiques et analyse de données.
• Stage de 6 mois.
• Maîtrise analyse de données qualité et Pareto, résolution de problèmes.
• Connaissances en modélisation des processus et analyse de données.
• Bonnes connaissances Excel.
• Anglais niveau B2 nécessaire.

Responsabilités

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes et les dérives.
• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.
• Concevoir un processus pour collecter et faire converger les données des filiales, agences, distributeurs et équipes internes.
• Exploiter les informations recueillies pour produire des analyses statistiques, Pareto et pistes d’amélioration.
• Proposer des bonnes pratiques, supports pédagogiques et actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.
• Collaborer avec les acteurs du parcours client pour améliorer les produits et pratiques opérationnelles.

Connaissances

Data analysis

Pareto analysis

Excel

Anglais B2

Gestion de la donnée

Formation

Master ou Bac+5 en ingénierie ou équivalent

Outils

Excel

Description du poste

Socomec recherche un stagiaire en Analytiques et Management de la connaissance pour valoriser les données issues des expertises et du parcours client. Vous contribuerez à structurer la capitalisation des retours d’expérience et aiderez les équipes à passer d’une approche curative à une démarche proactive, en collaboration avec des interlocuteurs en France et à l’international.

Vous préparerez un diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation en statistiques et data management, et vous