Stage chargé parcours satisfaction client F/H/X

Socomec Sas; France; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement frais de transport

Repas sur site

Ticket restaurant carte

Avantages CE

Onboarding dédié

Tuteur dédié

Résumé du poste

Socomec recherche un stagiaire en Analytiques et Management de la connaissance pour valoriser les données issues des expertises et du parcours client. Vous contribuerez à structurer la capitalisation des retours d’expérience et aiderez les équipes à passer d’une approche curative à une démarche proactive, en collaboration avec des interlocuteurs en France et à l’international.

Vous préparerez un diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation en statistiques et data management, et vous

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en ingénierie ou Master avec spécialisation en statistiques et analyse de données.
• Stage de 6 mois.
• Maîtrise analyse de données qualité et Pareto, résolution de problèmes.
• Connaissances en modélisation des processus et analyse de données.
• Bonnes connaissances Excel.
• Anglais niveau B2 nécessaire.

Responsabilités

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes et les dérives.
• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.
• Concevoir un processus pour collecter et faire converger les données des filiales, agences, distributeurs et équipes internes.
• Exploiter les informations recueillies pour produire des analyses statistiques, Pareto et pistes d’amélioration.
• Proposer des bonnes pratiques, supports pédagogiques et actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.
• Collaborer avec les acteurs du parcours client pour améliorer les produits et pratiques opérationnelles.

Connaissances

Data analysis

Pareto analysis

Excel

Anglais B2

Gestion de la donnée

Formation

Master ou Bac+5 en ingénierie ou équivalent

Outils

Excel

Description du poste

Au sein du pôle Qualité Client Expertise à Benfeld, vous contribuez à valoriser les données issues des expertises et du parcours client. Votre objectif est de structurer la capitalisation des retours d’expérience et d’aider les équipes à passer d’une approche curative à une démarche proactive. Vous collaborez avec des interlocuteurs variés en France et à l’international.

Missions

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes, les tendances et les dérives.

• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.

• Concevoir un processus permettant de collecter et de faire converger les données issues des filiales, des agences, des distributeurs et des équipes internes.

• Exploiter les informations recueillies pour produire des analyses statistiques, des Pareto et des pistes d’amélioration.

• Proposer des bonnes pratiques, des supports pédagogiques et des actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.

• Collaborer avec les différents acteurs du parcours client afin d’améliorer les produits, les pratiques opérationnelles et la circulation des connaissances.

Profil

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou en Master, avec une spécialisation en statistiques, analyse de données, gestion de la donnée, amélioration continue ou dans un domaine équivalent.

• Vous recherchez un stage de 6 mois.

• Vous maîtrisez l’analyse de données qualité, la réalisation de Pareto et les méthodes de résolution de problèmes.

• Vous connaissez les principes de modélisation des processus et l’analyse de données.

• Vous disposez de bonnes connaissances sur Excel.

• Votre niveau d’anglais B2 est nécessaire sur ce poste.

Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier:

• Rigueur et sens du détail pour mener des analyses fiables et apporter des recommandations pertinentes.

• Excellentes qualités relationnelles pour créer un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et faciliter les échanges.

• Esprit d'initiative pour identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions à fort impact.

Rejoindre Socomec en stage, c’est bénéficier de conditions encadrées et d’avantages concrets

• La prise en charge d’une partie de vos frais de transport

• Une autorisation d’absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)

Les avantages Socomec:

• La prise en charge de vos repas au restaurant d’entreprise

• Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale

• Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique

• Une session d’onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec

• Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage

• Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe

#LI-EVT