Stage: Optimisation de l'Expérience Client et du Support

SAFRAN; Villeziers; Sur place; EUR 7 800 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Data Systems recherche un-e stagiaire pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support. Vous analyserez les interactions entre les clients et les équipes de support et identifierez des leviers pour améliorer la qualité de service.

Vous effectuerez des entretiens, cartographierez les flux d'information et proposerez des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.

Responsabilités

• Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support ;
• Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction éventuels ;
• Réaliser des entretiens auprès des différentes parties prenantes (support, commerce, qualité, opérations) ;
• Étudier les bonnes pratiques du marché en matière d'expérience client et de services digitaux ;
• Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles ;
• Formaliser les missions nécessaires à l'amélioration du processus
• Participer à la mise en oeuvre d'actions pilotes et à l'évaluation de leur impact ;
• Formaliser un bilan et des recommandations destinées au management.

Description du poste

Safran Data Systems recherche un-e stagiaire pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support. Vous analyserez les interactions entre les clients et les équipes de support et identifierez des leviers pour améliorer la qualité de service.

Vous effectuerez des entretiens, cartographierez les flux d'information et proposerez des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.