Stage chargé parcours satisfaction client F/H/X

Socomec Group; Benfeld; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des frais de transport

Autorisation d’absence: 1 jour/mois

Restauration sur site

Carte tickets restaurant

Accès au Comité Social et Economique

Tuteur dédié

Résumé du poste

Socomec recherche un stagiaire pour le pôle Qualité Client Expertise à Benfeld afin d’analyser les données issues des expertises et du parcours client, et de structurer la capitalisation des retours d’expérience.

Vous contribuerez à passer d’une approche curative à une démarche proactive, en collaborant avec des interlocuteurs en France et à l’international et en proposant des actions d’amélioration et des supports pédagogiques.

Qualifications

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou en Master, avec une spécialisation en statistiques, analyse de données, gestion de la donnée, amélioration continue ou domaine équivalent.
• Vous recherchez un stage de 6 mois.
• Vous maîtrisez l’analyse de données qualité, la réalisation de Pareto et les méthodes de résolution de problèmes.
• Vous connaissez les principes de modélisation des processus et l’analyse de données.
• Vous disposez de bonnes connaissances sur Excel.
• Votre niveau d’anglais B2 est nécessaire sur ce poste.

Responsabilités

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes, les tendances et les dérives.
• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.
• Concevoir un processus collectant et faisant converger les données des filiales, agences, distributeurs et équipes internes.
• Exploiter les informations pour produire des analyses statistiques, des Pareto et des pistes d’amélioration.
• Proposer des bonnes pratiques, des supports pédagogiques et des actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.
• Collaborer avec les acteurs du parcours client afin d’améliorer les produits et les pratiques opérationnelles.

Connaissances

Analyse de données

Statistiques

Pareto

Excel

Anglais B2

Formation

Bac+5 ingénierie/Master

Outils

Excel

Description du poste

Au sein du pôle Qualité Client Expertise à Benfeld, vous contribuez à valoriser les données issues des expertises et du parcours client. Votre objectif est de structurer la capitalisation des retours d’expérience et d’aider les équipes à passer d’une approche curative à une démarche proactive. Vous collaborez avec des interlocuteurs variés en France et à l’international.

Missions

• Analyser les expertises, les tickets, les dossiers et les données du parcours client afin d’identifier les problématiques récurrentes, les tendances et les dérives.

• Structurer une démarche de management de la connaissance et un système de capitalisation des retours d’expérience.

• Concevoir un processus permettant de collecter et de faire converger les données issues des filiales, des agences, des distributeurs et des équipes internes.

• Exploiter les informations recueillies pour produire des analyses statistiques, des Pareto et des pistes d’amélioration.

• Proposer des bonnes pratiques, des supports pédagogiques et des actions de formation pour faciliter l’adoption de nouvelles méthodes.

• Collaborer avec les différents acteurs du parcours client afin d’améliorer les produits, les pratiques opérationnelles et la circulation des connaissances.

Profil

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou en Master, avec une spécialisation en statistiques, analyse de données, gestion de la donnée, amélioration continue ou dans un domaine équivalent.

• Vous recherchez un stage de 6 mois.

• Vous maîtrisez l’analyse de données qualité, la réalisation de Pareto et les méthodes de résolution de problèmes.

• Vous connaissez les principes de modélisation des processus et l’analyse de données.

• Vous disposez de bonnes connaissances sur Excel.

• Votre niveau d’anglais B2 est nécessaire sur ce poste.

Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier:

• Rigueur et sens du détail pour mener des analyses fiables et apporter des recommandations pertinentes.

• Excellentes qualités relationnelles pour créer un dialogue constructif avec vos interlocuteurs et faciliter les échanges.

• Esprit d'initiative pour identifier des opportunités d'amélioration et proposer des solutions à fort impact.

Rejoindre Socomec en stage, c’est bénéficier de conditions encadrées et d’avantages concrets

• La prise en charge d’une partie de vos frais de transport

• Une autorisation d’absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)

Les avantages Socomec:

• La prise en charge de vos repas au restaurant d’entreprise

• Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale

• Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique

• Une session d’onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec

• Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage

• Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe

#LI-EVT