Stage Customer Success – Onboarding & Adoption (Paris)

DIV Protocol; Paris; Hybride; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

DIV Protocol recherche un stagiaire en Customer Success Management pour rejoindre l'équipe Business, rattachée au CRO. Vous contribuerez au pilotage du portefeuille client et à la construction de la fonction Customer Success, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines.

Vos missions incluent l'onboarding des clients, le suivi de l'adoption, les points de suivi, le support de premier niveau et l'animation de la base clients (newsletters, webinars, témoignages).

Qualifications

• Première expérience en relation client (stage, alternance, job étudiant).
• Capacité à accompagner l'adoption d'un outil et à former les utilisateurs.
• Bonne aisance orale et écrite en français; anglais pro souhaité.
• Rigueur et sens du suivi client.
• Autonomie et ownership sur son portefeuille.
• Utilisation quotidienne de l'IA dans le travail.

Responsabilités

• Accompagner l'onboarding des nouveaux clients et préparer les kick-offs.
• Suivre l'adoption et relancer les comptes inactifs.
• Préparer et animer les points de suivi avec les clients.
• Traiter les demandes de premier niveau et escalader au bon interlocuteur.
• Animer la base clients: newsletters, webinars, témoignages et cas clients.
• Remonter les retours clients à l'équipe produit et construire les outils de la fonction.

Connaissances

Relation client

Organisation

Autonomie

communication écrite

communication orale

Formation

Dernière année d'école de commerce/ingénieur ou master

Outils

CRM

Description du poste

DIV Protocol recherche un stagiaire en Customer Success Management pour rejoindre l'équipe Business, rattachée au CRO. Vous contribuerez au pilotage du portefeuille client et à la construction de la fonction Customer Success, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines.

Vos missions incluent l'onboarding des clients, le suivi de l'adoption, les points de suivi, le support de premier niveau et l'animation de la base clients (newsletters, webinars, témoignages).