Customer Success Manager

DIV Protocol; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

DIV Protocol recherche un Customer Success Manager pour construire et piloter la fonction CS. Vous gérez le portefeuille client dès le départ, de l'onboarding à la fidélisation, et travaillez en mode hybride depuis Paris 14e.

Vous assurez le suivi de l'adoption et des renouvellements, animez la base clients ( newsletters, webinars, études de cas) et remontez les retours au produit et à la tech. Expérience SaaS B2B et esprit entrepreneurial souhaités.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil.
• Expérience en SaaS B2B appréciée.
• Français courant (C1) minimum et anglais professionnel.
• CDI à temps plein et présence à Paris 14e en mode hybride.

Responsibilities

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients, du kick-off à la mise en service.
• Suivre l'adoption et la santé du portefeuille, relancer les comptes inactifs.
• Conduire les points de suivi et revues de compte avec les clients clés.
• Sécuriser les renouvellements et développer les comptes.
• Animer la base clients (newsletters, webinars, témoignages).
• Porter la voix du client en interne et prioriser les demandes.
• Structurer la fonction (process, playbooks, indicateurs et CRM).

Skills

Customer Success

Account Management

SaaS B2B

Data-driven

CRM

Tools

CRM

Job description

Vous rejoignez l'équipe Business, rattaché au CRO. DIV Drive, notre suite chiffrée de bout en bout, est en production chez des clients payants : professions réglementées, entreprises, acteurs publics et de la défense. Vous êtes le premier Customer Success Manager : vous prenez en charge le portefeuille client et vous construisez la fonction. C'est un poste de construction, pas d'exécution.

Piloter l'onboarding des nouveaux clients, du kick-off à la mise en service.

Suivre l'adoption et la santé du portefeuille, et relancer les comptes inactifs avant qu'ils ne deviennent un risque.

Mener les points de suivi et les revues de compte avec les clients clés.

Sécuriser les renouvellements et développer les comptes : nouveaux utilisateurs, nouvelles équipes, nouveaux sites.

Animer la base clients : newsletters fonctionnalités, webinars, témoignages et cas clients.

Porter la voix du client en interne : remonter les retours, prioriser avec le produit et la tech, suivre les demandes de support.

Structurer la fonction : process, playbooks, indicateurs (adoption, rétention, expansion) et outillage dans le CRM.

Conditions et prérequis

CDI à temps plein.

Français C1 minimum, obligatoire. Anglais professionnel.

Présence dans nos locaux à Paris 14e en mode hybride, déplacements ponctuels chez les clients en France.

Profil recherché

3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil, idéalement en SaaS B2B.

À l'aise avec un produit technique : vous comprenez le chiffrement de bout en bout et savez l'expliquer à un DSI comme à un dirigeant.

Pilotage par la donnée : vous repérez un compte à risque dans l'usage avant qu'il ne le dise.

Sens de la relation client et fermeté quand il le faut.

Ownership : vous construisez la fonction, sans attendre qu'on vous la décrive.

Usage quotidien de l'IA dans votre travail.

Centres d'intérêt appréciés

Un plus, pas une obligation.

Une expérience auprès de clients réglementés : juridique, finance, santé, secteur public.

Un intérêt pour la cybersécurité et la souveraineté numérique.

Une aisance en prise de parole : webinars, formations, contenus.

Une fibre entrepreneuriale.

Ce que nous offrons

Un poste de construction : vous posez les bases de la fonction Customer Success.

Un accès direct aux cofondateurs.

Des clients exigeants : secteur public, défense, professions réglementées.

Locaux à Paris 14e, mode hybride.

Évolution vers Head of Customer Success à mesure que l'équipe grandit.

Processus de recrutement

Découverte : échange de 30 min.

Mise en situation : revue de compte avec un client à risque fictif.

Entretien avec les cofondateurs.

Échange final et décision.

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre candidature et sont conservées deux ans maximum. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment en écrivant à [e-mail].