Stage de fin d'études Customer Success Management

DIV Protocol; Paris; Hybrid; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Job summary

DIV Protocol recherche un stagiaire en Customer Success Management pour rejoindre l'équipe Business, rattachée au CRO. Vous contribuerez au pilotage du portefeuille client et à la construction de la fonction Customer Success, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines.

Vos missions incluent l'onboarding des clients, le suivi de l'adoption, les points de suivi, le support de premier niveau et l'animation de la base clients (newsletters, webinars, témoignages).

Qualifications

• Première expérience en relation client (stage, alternance, job étudiant).
• Capacité à accompagner l'adoption d'un outil et à former les utilisateurs.
• Bonne aisance orale et écrite en français; anglais pro souhaité.
• Rigueur et sens du suivi client.
• Autonomie et ownership sur son portefeuille.
• Utilisation quotidienne de l'IA dans le travail.

Responsibilities

• Accompagner l'onboarding des nouveaux clients et préparer les kick-offs.
• Suivre l'adoption et relancer les comptes inactifs.
• Préparer et animer les points de suivi avec les clients.
• Traiter les demandes de premier niveau et escalader au bon interlocuteur.
• Animer la base clients: newsletters, webinars, témoignages et cas clients.
• Remonter les retours clients à l'équipe produit et construire les outils de la fonction.

Skills

Relation client

Organisation

Autonomie

communication écrite

communication orale

Education

Dernière année d'école de commerce/ingénieur ou master

Tools

CRM

Job description

Stage de fin d'études Customer Success Management

Vous rejoignez l'équipe Business, rattaché au CRO. DIV Drive, notre suite chiffrée de bout en bout, est en production chez des clients payants : professions réglementées, entreprises, acteurs publics et de la défense. Vous prenez part au suivi du portefeuille client et à la construction de la fonction Customer Success, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines.

Accompagner l'onboarding des nouveaux clients : préparation du kick-off, paramétrage initial, formation des utilisateurs.

Suivre l'adoption sur votre portefeuille et relancer les comptes inactifs.

Préparer et animer les points de suivi avec les clients.

Traiter les demandes de premier niveau et escalader au bon interlocuteur côté tech.

Animer la base clients : newsletters fonctionnalités, webinars, collecte de témoignages et cas clients.

Remonter les retours clients à l'équipe produit, de façon structurée.

Construire les outils de la fonction : guides d'onboarding, base de connaissances, tableaux de suivi dans le CRM.

Conditions et prérequis

Stage de fin d'études de 6 mois, avec convention.

Dernière année d'école de commerce, d'ingénieur ou de master.

Français C1 minimum, obligatoire. Anglais professionnel.

Présence dans nos locaux à Paris 14e en mode hybride, déplacements ponctuels chez les clients en France.

Profil recherché

Une première expérience en relation client : stage, alternance, job étudiant.

À l'aise avec la technique : vous prenez en main un produit rapidement et savez l'expliquer simplement.

Aisance à l'oral et à l'écrit, en rendez-vous comme en formation.

Rigueur et sens du suivi : aucun client ne reste sans réponse.

Autonomie et ownership sur votre portefeuille.

Usage quotidien de l'IA dans votre travail.

Centres d'intérêt appréciés

Un plus, pas une obligation.

Une fibre entrepreneuriale : Junior-Entreprise, associatif, side-project.

Un intérêt pour la cybersécurité et la souveraineté numérique.

Une aisance en prise de parole : présentations, formations, contenus.

Une connaissance des secteurs réglementés : juridique, finance, santé, secteur public.

Stack et outils

Ce que nous offrons

Le métier de Customer Success complet, de l'onboarding au renouvellement.

Un accès direct aux cofondateurs.

Des clients exigeants : secteur public, défense, professions réglementées.

Locaux à Paris 14e, mode hybride.

Processus de recrutement

Découverte : échange de 30 min.

Mise en situation : onboarding d'un client fictif.

Entretien avec le CRO.

Échange final et décision.

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