Alternant Customer Success – Growth & Onboarding (Paris)

mym; Paris; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets Restaurant Swile

Mutuelle AXA

Pass Wellpass Egym

Job summary

mym recherche un(e) alternant(e) Customer Success pour Paris 10e, à définir avec l’école. Vous travaillerez aux côtés des Account Specialists et Account Managers, analyerez les portefeuilles et accompagnerez les créateurs et partenaires dans leur montée en compétences sur la plateforme.

Vous apprendrez le métier de gestion de portefeuille, contribuerez à l onboarding, piloterez des contenus WhatsApp et soutiendrez les campagnes de reconquête tout en assurant le reporting KPI et la mise à jour

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, business development, marketing digital ou équivalent, en alternance
• Première expérience (stage, job étudiant, projet associatif) dans un rôle relationnel ou commercial est un plus
• Goût du contact: n’a pas peur de décrocher le téléphone et sais adapter le discours
• À l’aise avec les chiffres: Excel / Google Sheets
• Organisé(e), rigoureux(se) et discret(e) sur données sensibles (données personnelles, contrats, conformité)
• Les plateformes, réseaux sociaux et économie des créateurs te sont familiers
• Excellent niveau de français; anglais professionnel apprécié

Responsibilities

• Préparer l’analyse des portefeuilles pour l’équipe Customer Success: extraire et mettre à jour les données d’activité
• Accompagner l’équipe dans le day-to-day: demandes simples sur WhatsApp
• Contribuer à l’onboarding des nouveaux créateurs
• Animer les communautés WhatsApp des Top partenaires: proposer du contenu et calendarier les publications
• Soutenir la reconquête: identifier les comptes qui décrochent et préparer les relances
• Suivre la certification des partenaires: collecte et contrôle des documents, suivi avec Compliance
• Tenir les outils à jour: CRM, dashboards, répertoire de contacts et reporting KPI
• Aider à la production des ressources: guides, FAQ, bonnes pratiques
• Remonter la voix des clients: centraliser les retours et les transmettre aux équipes Product/Growth/Com

Skills

Relation client

Téléphone

Anglais professionnel

Communication écrite

Rigueur

Education

Bac+3 à Bac+5 en école de commerce / marketing digital / équivalent

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

mym recherche un(e) alternant(e) Customer Success pour Paris 10e, à définir avec l’école. Vous travaillerez aux côtés des Account Specialists et Account Managers, analyerez les portefeuilles et accompagnerez les créateurs et partenaires dans leur montée en compétences sur la plateforme.

Vous apprendrez le métier de gestion de portefeuille, contribuerez à l onboarding, piloterez des contenus WhatsApp et soutiendrez les campagnes de reconquête tout en assurant le reporting KPI et la mise à jour