STAGE/ALTERNANCE - Customer Success Manager - Commerces de Proximité (H/F)

PHENIX; Paris; In loco; EUR 42.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Phenix, au sein de l’équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe), te propose de rejoindre les CSM Convenience et d’accompagner les comptes clés nationaux dans le suivi des performances magasins intégrés et les visites terrain.

Basé·e à Paris avec Fiona, tu contribueras à la gestion opérationnelle et au support des problématiques quotidiennes des magasins et des CSM Key Accounts.

Competenze

• Expérience en Customer Success et gestion de comptes nationaux.
• Capacité à accompagner des magasins sur la qualité et la conformité du don.
• Bon relationnel et sens de l’organisation pour le suivi terrain.

Mansioni

• Accompagnement des magasins Key Accounts sur la qualité et la conformité du don.
• Gestion quotidienne des problématiques opérationnelles dans les magasins.

Conoscenze

Customer success

Key account management

Store visits

Operational issues

Descrizione del lavoro

Contexte et équipe

Rejoins Phenix au sein de l’équipe Customer Success (+80 phénicien·nes en Europe) pour réduire le gaspillage chez nos clients, et plus précisément les CSM Convenience (commerces de proximité ou supermarchés urbains).

L'équipe Convenience & Industriels (7 phénicien·nes) permet à ses clients de redistribuer leurs invendus grâce au don à des associations. Ton objectif principal sera d’épauler les CSM Key Accounts, particulièrement Basile (basé à Marseille) mais également Natalia (basé à Paris)dans le suivi des performances magasins “intégrés” (Key Accounts nationaux tels que Franprix, Monoprix ou Truffaut), les visites terrain, ainsi que la gestion quotidienne des problématiques opérationnelles dans ces magasins.

Tu seras basé·e à Paris avec Fiona (responsable du pôle) pour bénéficier de la dynamique de toute l’équipe CSM présente sur place.

Tes principales responsabilités

Sur le parc de magasins Key Accounts (90%) :

• Accompagnement magasin sur la qualité et la conformité du don : s’assurer que le service de don est parfaitement maîtrisé en magasin ;