Regional CSM Team Lead, Grocery – Customer Success

Impact France; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 47,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe

Bonus variable

Tickets restaurant Swile

Transport remboursé

Télétravail partiel

Formation interne

Job summary

Phenix recherche un(e) Responsable Customer Success pour piloter une équipe régionale de 8 CSM GMS. Vous assurerez la rétention client, le développement et l'excellence opérationnelle sur 4 antennes (Paris, Tours, Dijon, Lyon) et coordonnerez les recrutements et l’intégration des nouvelles recrues.

Vous reporterez à la VP Customer Success et travaillerez en collaboration étroite avec le département commercial. Déplacements réguliers dans les antennes et auprès des clients sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience managériale avérée.
• Excellentes compétences commerciales et relationnelles.
• Mobilité fréquente dans la zone (déplacements réguliers).

Responsibilities

• Rattaché(e) à la VP Customer Success et managerez l’équipe CSM (8 personnes) dans la zone Paris/Tours/Dijon/Lyon.
• Assurer la rétention du parc client et développer le chiffre d'affaires (cross-sell/upsell).
• Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité de service (satisfaction client, remontées des besoins).
• Piloter les indicateurs, réaliser les reportings et maîtriser le chiffre d’affaires de la zone.
• Participer au recruitment et à l’intégration des nouvelles recrues CSM.
• Travailler en coordination avec le responsable commercial de la zone.

Skills

Management d'équipe

Compétences commerciales

Relationnel client

Mobilité

Job description

Phenix recherche un(e) Responsable Customer Success pour piloter une équipe régionale de 8 CSM GMS. Vous assurerez la rétention client, le développement et l'excellence opérationnelle sur 4 antennes (Paris, Tours, Dijon, Lyon) et coordonnerez les recrutements et l’intégration des nouvelles recrues.

Vous reporterez à la VP Customer Success et travaillerez en collaboration étroite avec le département commercial. Déplacements réguliers dans les antennes et auprès des clients sont à prévoir.